整治旅游乱象，以法治诚意维护游客消费信心

　　作者：赵志疆

　　2月13日，游客田女士在社交平台发布视频称，因在云南丽江跟团旅游时未购买玉质手镯，一家五口被导游赶下车，引发网友广泛热议。2月18日，丽江市文化和旅游局针对该事件发布情况通报，拟对涉事导游张某作出罚款2万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

　　涉事导游被处罚可谓咎由自取，不过相关部门的处罚依据，却多少有些出人意料。丽江市文旅局发布的情况通报显示，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧，此举违反了《旅游法》第六十九条规定的“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务的，不得擅自变更旅游行程安排”，并据此作出了处罚。此外丽江市文旅局还表示“未发生强制购物”。

　　此次事件引发网络强烈关注，是因游客投诉强制购物而起。尽管丽江市文旅局做出了详细的情况通报，但在关键问题上却语焉不详：所谓“未发生强制购物”，到底是未出现强制购物的行为，还是强制购物未能成功？

　　从情况通报的内容来看，导游张某提出为田某某一行5人换车，正是发生在旅行团在购物店逗留期间。由此很容易使人产生疑问：在田某某一家被要求换车之前，到底发生了什么？简单说，涉事导游有没有提出让游客购买手镯的要求？这样的追问并不多余——公众关注此事，并不只是希望看到相关部门的处理结果，更是想要看到相关的处罚依据，以及如何避免类似问题再次发生。

　　关于强制购物，很多人都习惯归咎于团费太低。业内有个说法是“赌团”：旅行社和导游愿意赔钱去接团，赌的就是能通过强制购物把钱赚回来。实际上，这只是一种表象，很多所谓的品质团一样出现过强制购物的丑闻，强制购物不是低团费的结果，而是造成不合理低价的原因。因为有人坚信能够通过强制购物赚到钱，所以他们根本不在乎团费到底是多少。整治这样的旅游乱象，关键就在于对强制购物发现一起打击一起，以法治诚意维护游客的消费信心。

　　具体到此次事件，官方介入调查，一是为了还原事情起因经过，回应公众舆论；二则是要通过反思与纠偏，推动旅游行业向着健康有序的方向发展。面对质疑，真诚是永远的必杀技。涉事导游虽已接受处罚，但公众的疑问并未就此打消。此次事件中，导游到底有没有强制购物的行为，这又与游客后来换车一事有什么关系？这些具体情况或许需要有关部门进行更详细的通报。多些换位思考，多从维护消费者权益、提升游客体验的角度出发，才是促进长期可持续发展的正确方式。（赵志疆）