“阴阳菜单”频现，也会败坏文旅形象

　　作者：赵志疆

　　“本地人收费5元，外地人收费10元。”近日，在广西桂林，一男子称吃米粉时遭遇“阴阳菜单”，在网上引发广泛关注。随着当地相关部门介入调查，1月21日，广西桂林市秀峰区人民政府发布通告，对该店进行立案调查、闭门整改。

　　尽管此次事件已告一段落，但由此引发的涟漪效应仍在不断放大。“我同事是桂林阳朔的，她去吃粉5元一碗，她老公广西贵港的，去吃12元一碗，商家会根据说话口音来判断你是否为桂林本地的”“阳朔有家卖柠檬汁的，本地人偷偷卖4元，游客则是15元一杯”……互联网上，围绕着“阴阳菜单”的吐槽不绝于耳。

　　从网友曝光的内容来看，那些“阴阳菜单”的金额都不大。商家为了蝇头小利而剑走偏锋，着实令人不齿。更重要的是，这些“庸常之恶”却给城市形象造成了难以弥补的巨大损失——外地游客提起“阴阳菜单”，很少能记起不良商户的名字，但对事发城市却很难忘记。

　　实际上，不只是广西桂林，不少消费者在出游时都曾遇到过“阴阳菜单”。更有甚者，一些出租车司机还会带外地游客去提供“阴阳菜单”的饭店用餐，然后再收取商家的“提成”。这种专门针对外地游客的“宰客”行为，毫无疑问侵犯了消费者公平交易权，已经涉嫌价格欺诈。依据消费者权益保护法的规定，消费者不仅可以要求退还多收取的价款，而且可以主张三倍赔偿。但在现实中，真正为此而较真的外地游客并不多，这也是“阴阳菜单”大行其道的一个重要原因。

　　面对“阴阳菜单”，外地游客为什么宁愿“吃哑巴亏”，也不愿拍案而起？缺少维权意识尚在其次，更为重要的问题是，消费投诉能否得到及时有效的处理？游客出门在外，一般都提前安排好了行程，如果消费投诉处置繁琐，多数人都只能就此作罢——遭遇“阴阳菜单”，大不了损失些许金钱，倘若陷入维权纠纷的泥潭，势必要消耗更多的时间和精力，而这无疑是更加严重的经济损失。更何况，面对人生地不熟的现实，不少人都有“多一事不如少一事”的心理。因此，不少外地游客宁愿事后在网上吐槽，也不想或者不敢在第一时间表示反抗。

　　铲除“阴阳菜单”，不仅要理解外地游客息事宁人的缘由，同时应读懂网上吐槽背后隐含的期待——他们并不是不在乎个人权益，只是对维权行为缺乏胜算。“阴阳菜单”之类的“庸常之恶”，之所以屡禁不止、为所欲为，根本原因在于，某些无良商家将此视为一种毫无风险的掠夺——他们不仅料定外地游客不会较真，而且认为本地监管部门也不会较真。

　　现实情况是，某些地区或许恰如无良商家所料。当“阴阳菜单”成为“城市特色”，实际上也说明了市场监管仍存在“空白区域”。对此，在鼓励消费者积极维权之外，更为重要的问题是，市场监管部门能否畅通举报渠道、优化处置流程，为消费者维权提供更加便捷高效的制度保障。

　　当前，各地文旅部门都在“花式内卷”、积极引流。在此过程中，良好的消费环境也是提升文旅体验、擦亮城市品牌的重要一环。严厉打击包括“阴阳菜单”在内的各种消费乱象，维护公平有序的文旅消费市场，这不仅是捍卫消费者权利的应有之义，也是推动文旅产业积极健康发展的重要内容。（赵志疆）