技能共享类App疑点调查：提现难 服务“变味儿”

调查动机

随着共享经济的快速发展，以共享时间与技能为主要服务内容的网络平台进入人们的生活。这些平台使得人们各种闲散的资源得到充分利用，但有不少用户在使用时发现其中存在不少问题。技能共享类App究竟存在哪些问题？《法制日报》记者对此展开了调查。

“我真的是太掉以轻心了，不应该相信这个网络平台。”提起在一款App上进行交易后无法提现这件事，罗绍军很懊恼。

罗绍军在上海市浦东新区一家金融公司从事风险控制工作已经5年。2017年11月的一天晚上，罗绍军打开网页准备追剧，浏览器右下角突然弹出的一个广告窗一下吸引住他。

这是一款App的广告，这款App据说可以交易时间与技能。简而言之，当你有空闲时，可以运用自己的某项技能解决他人遇到的问题，这样，你的时间和技能可以实现变现。

“还能共享时间与技能，这倒是很新鲜。”在好奇心的驱使下，罗绍军在手机上安装了这款宣称覆盖面很广的App。

可是，在使用之后，罗绍军却面临共享时间与技能后难以变现的尴尬。

用户提现并不容易

罗绍军虽然是在金融公司从事风控工作，但他擅长图片后期处理，这是他选择使用这款技能共享App的一个重要原因。

在这款App注册后，罗绍军在技能管理页面添加了关于photoshop的资格证书、照片和短视频作品，最后成功在App上发布了提供图片后期处理技能的信息。

过了大概10分钟，罗绍军收到两人的回应。经过信息沟通，罗绍军决定接下这两单。二十多分钟后，罗绍军完成任务并发给了客户。点击确认收款150元后，罗绍军觉得很惬意。

不过，接下来发生的事情让罗绍军的心情急转直下。

“收款后，本以为能轻松提现，但我在账户页面竟然没有找到提现按钮。”罗绍军说，“我有多年风险管理经验，自认为对不确定性因素的把控能力应该足够强大，但没曾想还是掉进了‘霸王条款’的陷阱中。”

事后，罗绍军多次打客服电话反馈无法提现问题。在向客服人员提供了自己的支付宝账号和App的用户ID后，罗绍军还是不放心，又在QQ上添加App的QQ客服为好友，按相应格式要求留言等待反馈。

令罗绍军没想到的是，十多天过去了，问题依旧未得到解决。

“客服每次都说有一百来人排队提现。通过这几次投诉，我意识到我的150元收入可能要不回来了。”罗绍军说，在这款App上，遇到提现难题的不止他一人。

记者登录这款App发现，有网友反映称，“我之前下过一次单，并且支付了50元的诚意金，但未完成交易。我苦苦等了一个月后才被告知能提交退款申请。但是，此时App又提示说我必须本人手持身份证原件进行认证，可信息安全何在”？

这款App的1名用户告诉记者，2017年7月，他在App上充值500元，但在平台上一直没有找到自己满意的特定服务，因此就想把这笔钱提现出来，但平台没有体现选项，只能打电话向客服申请。“客服说提现得排队，让我耐心等候。这也太坑了”。

用户所说的难以提现究竟是怎么回事儿？

记者经过多方调查得知，用户在这款App的总收入由收入账户和充值账户构成。想要从收入账户中提现，用户在平台上完成订单的收益必须达到200元及以上，页面才会显示提现按钮，然后才能进行相关操作。同时，这款App将收取10%的手续费。充值账户则不能提现，用户若想提现只能进行销户处理，但在但平台上所获得的红包等奖励不能兑现。同时，此种特殊提现只能使用一次，这就意味着同一个电话号码或身份证号如果第二次在App上注册验证，则无法从充值账户中提现。

此外，记者通过实际操作发现，按照这款App的规定，只能通过支付宝账号进行提现，但在进行支付宝认证的时必须先充值0.01元。

“先充值再消费这我能理解，但收入账户和充值账户里的钱都不能正常提现，这明显就是‘霸王条款’。”罗绍军说。

类似的现象在另一款技能共享App上也有出现。记者在另一款技能共享App充值后发起提现，被告知单笔提现金额不得小于100元。对此，客服人员表示，只能继续充值达到相应数额后再发起提现申请。

一些服务“变味儿”

除了质疑提现规定有“霸王条款”之嫌，罗绍军还发现，用户在一些技能共享App上提供的服务有不少猫腻，除了陪吃饭、陪品茶、情感倾诉等五花八门的“技能”外，还有足疗、男士SPA、交友等比较蹊跷的“技能”。

在一款技能共享App的推荐技能栏里，具有男士SPA、陪聊天、足疗、中医推拿或者模特等“热门”技能的用户，绝大部分都是女性。她们会根据系统进行智能排序，不同服务方式对应的价格有所不同，其中最贵的是线下服务，其报价普遍在每小时200元到500元不等；最便宜的是电话咨询，每小时几十元。

“其实，他们提供的就是特殊服务。”一款技能共享App的用户告诉记者。

真的如此吗？根据一些用户的介绍，记者在一款技能共享App上发布需求品类为男士SPA、预约时间为22时、服务方式为线下等内容的订单。

发布订单后不到1分钟，记者就收到14名应邀服务者发来的信息，其中有两人称自己接受过专业按摩技能培训，且持有保健按摩师资格证；其余12人的身份均有疑点。

记者点击另外12人的个人信息发现，她们个人简介的内容均极具挑逗性，更有甚者直接通过谐音字明确表示可以提供性服务。此外，在图片和视频展示上，12名应邀者均穿着暴露、举止不雅。

记者随机添加其中1名应邀者的微信号。据这名应邀者介绍，她们提供的服务主要有性爱瑜伽、水中伴浴、角色扮演、丝足之舞等28种。“我们会所的价格888元到1888元不等，这些妹妹都是20岁左右，钱越多质量越好。在我们会所消费享受8折优惠，上门服务不打折。”这名应邀者说。

这名应邀者同时提醒，不用在App下单，她们只是借助这个平台发布信息。

针对这些情况，记者电话咨询了这款App的客服人员。

据客服人员介绍，图片和视频上衣着暴露的女性应邀者是否涉黄难以界定，每个人的界定尺度不一样。

“这些提供男士SPA、足疗和中医推拿等技能服务的人都已经过我们平台的技能认证。但出于保护隐私的考虑，我们平台不对外公开显示技师的认证资格证书。至于是否正规，需要消费者自己查看技师的个人相册、服务介绍、好评率以及双方经过沟通后进行自我判断。然后，选择自己满意的服务提供者即可。”这名客服人员说。

在被问及举报流程时，这名客服人员说：“在平台上存在交易记录的举报才有效，如果仅以此为信息扩散平台而无实质性交易则无效。”

记者查阅这款App的使用手册发现，其举报细则仅写明“被举报者如果违规情况属实，有警告、删除内容、封禁账户等处罚方式”。

不需认证也能交易

记者发现，在一款技能共享App上注册时，通过手机号码认证后，点击第三方登录就能正常使用。尽管页面下方还有身份证、微信、微博、芝麻信用等其他认证方式，但均属于自愿。整个认证过程，不到一分钟就能完成。

按照这款技能共享App拟定的协议，用户在上传头像照片时需要上传服务者本人真实、清晰的正面五官照。不过，记者上传的是风景照，而且成功注册并正常使用。

“在点开他人信息页的时候，我会很认真查看相关认证情况，大部分都是手机认证。”罗绍军说。

对于认证问题，记者电话咨询了一款技能共享App的客服人员。

据客服人员介绍，平台为了不影响绝大部分用户的使用，因此一开始只要求电话号码认证。不过，在品类需求发布、后期提现等环节，会逐步强制用户进行身份证认证。

可是，记者发现，在一款技能共享App上，大多数品类根本无需认证就能接单。而且，用户可通过会员免诚意金的方式发布需求订单，在获得平台在线聊天、视频咨询和打电话权限后，即可获取对方电话号码等联系方式。如果双方取消此项订单，就可跳过此平台进行直接交易。

业内人士认为，这些共享时间与技能的网络平台，由于无需提前进行实名认证，这就意味着交易双方都无法有效确定对方的真实身份，其交易过程无法被监管，尤其是线上发布信息、线下交易这种情况。因此，这将带来极大的安全隐患。

其实，对于认证问题，我国相关法律法规早有规定。

《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条规定，移动互联网应用程序提供者应按照“后台实名、前台自愿”原则，对注册用户进行真实身份信息认证。

□　本报记者 　　韩丹东

□　本报实习生 潘晓飞