劳模李素萍：坚守到春运最后一天再退休

2月12日，农历腊月二十八。行李箱伴着匆匆脚步，站在北京火车站广场，中国妇女报·中国女网记者感受到了浓浓的归乡情。

“大姐，您坐好，咱们回家过年了。”记者刚走进北京站一楼大厅的“素萍服务室”，正赶上全国劳模李素萍推着轮椅送腿脚不便的乘客上车。 坐在轮椅上的大姐来自吉林通化，不久前在北京做了手术，12日这天，她和家人选择乘坐K429次列车回家过年。同行的家人告诉记者，“因为行动不便，我们找到了‘素萍服务室’，这里的服务太贴心了。”在李素萍的帮助下，大姐一家提前上了火车。

返回候车室的路上，李素萍用手揉了揉胸口，“早上可能吃得不舒服了，胃有点难受”。个子不高的李素萍今年已经55岁，到北京站工作33年中的28年，她的工作内容就是为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供帮助。

“大家出门在外不容易，能帮一把帮一把。” 28年寒来暑往、风雪无阻，李素萍推着轮椅在北京站走过了20万公里，推坏了142个轮椅，至今留下了腰椎间盘的伤痛。4000多封表扬信和200多面锦旗成为她28年来工作的最佳注解，李素萍也成为旅客心目中的“爱心大使”和北京站的“服务明星”。

2011年，车站成立了以李素萍名字命名的“素萍服务室”，开通了“素萍热线”“素萍微博”。现在，服务组的14名成员均是20岁出头的小姑娘，这让快到退休年纪的李素萍心里乐开了花。她想，一定要把这些姑娘们培养成服务骨干，把北京站爱心服务的接力棒传递下去。李素萍不但在工作上教导，更在生活上关心，既是师傅又更像是她们的妈妈。

在“素萍服务组”，李素萍和徒弟们，曾接送过多名身患重病、绝症来京求医的病人，主动为他们介绍医院，让他们燃起生命的希望；曾照顾过成百上千身患各种残疾的旅客，让他们得到真诚的尊重和慰藉；曾帮助过买完车票兜里仅剩下几块钱的旅客，为他们买来食品，送来零用钱；曾连续几年资助在车站偶遇、家境贫寒仍顽强求学的大学生，直到她顺利毕业走上工作岗位。许多经常来京求医的旅客和她们都成了朋友。

“我们不仅代表的是北京站，更代表了首都北京的形象。”李素萍说，每每听到旅客对她说“谢谢”，她就感到特别开心，“每天被别人赞美，不觉得很幸福吗？”

今年的3月12日是春运的最后一天，也是李素萍的生日，而这一天，也是她退休的日子。“想退休，年纪大了，有些体力不支了。”尽管这么说，李素萍还是流露出对工作的不舍，“33年工作在北京站，感情太深了，舍不得旅客，舍不得同事，舍不得推过的这些轮椅。”

“师傅，您别累着啊。”返回“素萍服务室”的路上，李素萍带过的徒弟都关心地和她打招呼。“我在服务岗位上是要退休了，但为人民服务的精神永远不会退休，我要坚守好最后一个春运。我这些徒弟都很棒，把接力棒交给她们我很放心。”

“真的舍不得师傅，她经常对我们说，帮旅客就要帮到心坎里，来到我们这儿的旅客，不能让他走的时候说个不字。”说起师傅要退休了，在“素萍服务室”工作多年的曹燕眼里泛起了泪光，“我们要把‘素萍服务组’这杆大旗扛好，把师傅的做法传承下去，认认真真，用心用情为旅客提供更加优质方便的服务。”