厦门翔安：全力打通服务群众“最后一公里”

组建“近邻代办员”队伍

由70余名党员、志愿者构成

走进鼓锣二里的南门，洋唐居住区的物业接待大厅里，一份高挂墙上的便民服务代办清单映入眼帘，城乡医保自助参保、高龄补贴、特困申请等业务都可以在小区里完成前期工作。党员康亚秀在这里身兼物业员工与近邻代办员双重职责，除日常物业工作外，还为居民提供老年大学报名、补贴申请等多项服务，对困难家庭更是主动上门摸排，提供暖心的服务。

在金海街道，像康亚秀这样的近邻代办员有70多人。为了最大化方便居民办事，金海街道积极推动辖区党员、入党积极分子、入党申请人等培训上岗，并根据小区规模，每个代办点安排2至3名代办员，满足辖区居民的业务办理需求。

“帮办代办”服务作为翔安区(金海街道)近邻政务便民服务的标志性举措，自去年5月起便在洋唐居住区率先试点，开创全市“近邻政务便民事项进小区”的先河。这一创新服务模式以“有事便利办、就近办、快速办”为核心，极大地满足居民的需求，不仅强化了党建引领的核心作用，还有效地解决了基层治理中的“最后一百米”难题。

经过一年的精心实践与持续优化，“帮办代办”服务模式已在金海街道6个城市社区的35个小区及9个村改居社区全面推广实施。为更好地服务上班族群体，街道还贴心推出了周末延时办理服务，确保居民都能享受到便捷的政务服务。

不仅如此，街道紧密结合各村改居社区、小区实际情况，精心梳理并编制了详尽的便民服务代办清单，确保平均每个代办点可提供20余项便民服务帮办代办事项，广泛覆盖了居民日常高频且适宜线上处理的业务需求。通过这一举措，翔安区（金海街道）真正践行了“小事不出社区，服务常在家门”的近邻暖心服务理念，让居民能够深切体会到政务服务带来的温馨与便捷，极大地提升了居民的生活满意度和幸福感。