厦门翔安：全力打通服务群众“最后一公里”

办事不用自己跑 小区就有代办员

翔安区以金海街道为试点，全力打通服务群众“最后一公里”

厦门日报讯（记者 曾嫣艳 通讯员 蔡云 李晨）一张政务便民服务清单，涵盖生育、医疗、养老、就业、退休等事项；一支由70多名党员、志愿者组建的“近邻代办员”队伍，服务35个小区和9个村改居社区,为居民提供退休资格认证、城乡医疗保险自助参保登记等便民帮办代办服务。

今年，翔安区以金海街道为试点，对近邻便民服务清单进行了全面而细致的重新梳理，将“帮办代办”服务的触角延伸到6个城市社区的35个小区和9个村改居社区。这一举措，是翔安区在首创“近邻政务便民服务进小区”服务模式，并成功打造“五分钟政务便民服务圈”后，迈出的又一坚实步伐。

从去年的试点“1”发展到今年的“35+9”全面铺开，金海街道根据区有关改革试点意见，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，令辖区居民的获得感、幸福感不断增强。这是翔安有温度、有力度、有深度的基层治理模式的一个缩影，更是“为群众办实事”理念的深刻实践。

家门口轻松办大事

清单化服务涵盖生育、医疗等高频事项

日前，家住浦滨社区书香府邸小区的黄女士领养了一只宠物狗。正当她担忧办理宠物登记手续可能繁琐复杂时，一个贴心服务让她倍感惊喜。“近邻代办员”不仅主动上门提醒她进行宠物登记，还提供了免费的代办服务。拿到犬证的那一刻，她由衷地感叹：“节省了很多时间与精力，真的很方便！”不仅如此，该小区物业代办点经常开展为宠物义诊、免费打疫苗、送遛狗绳和嘴套、送猫粮狗粮等活动，将帮办代办服务延伸到便民服务，深受小区居民喜爱。

康奶奶是鼓锣社区的一位居民，因拆迁现租住于国贸学原。今年她年满80岁，需申请高龄补贴。近邻代办员曾雪琴与陈小祥考虑她常年卧床、行动不便，决定主动上门服务。他们耐心细致地帮助老人收集申请高龄补贴所需的各项资料，往返相关部门，确保所有手续顺利办理。康奶奶对小区提供的“帮办代办”服务深感满意与感激。她夸赞说，“社区的服务很贴心，能够切实有效地解决行动不便、高龄老人的需求。”

金海街道党工委副书记、街道办主任徐誉锋介绍说，“帮办代办”服务模式成功克服了居民因身体、节假日、交通、天气等因素造成的不便，以及传统办理方式中的排队拥挤等问题，使得众多原本需前往社区或政务服务中心办理的业务得以在家门口轻松完成，极大地提升了群众的幸福感、获得感及满意度。