思明区市场监管部门发布家庭旅馆消费提示

预订家庭旅馆如何“避雷”？

思明区市场监管部门发布家庭旅馆消费提示

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 吴徐霖）2023年，思明区市场监管局12315平台共受理投诉举报76821件，同比增长25%，为消费者挽回经济损失2000多万元。其中一起投诉退赔金额达41万元，为近5年来全市12315调解成功金额最大的一起。昨日下午，思明区市场监管局、区消保委联合相关部门举行2024年“3·15”国际消费者权益日现场活动，介绍去年消费维权工作亮点，发布家庭旅馆消费提示，帮助消费者“避雷”。

请注意这几种情况

1.过度“美颜”的图片。一些商家过度精修和美化图片，实际环境却与宣传不符。

2.无具体名称或地址。一些商家在平台上标注的名称不具体，或称“本店房源户型多”，让消费者通过“家庭旅馆管家”发的定位地址入住，实际入住地址与预订地址不符。

3.退订规则严苛复杂。部分商家制定严苛的退订规则，如预订15分钟后不得取消预订，但未进行提醒；或在消费者按规则要求退订时，商家以各种理由推托，拒绝退款。

挑选家庭旅馆时，记住这些——别轻信，多核实；看详情，慎交易，留意退改规则；多协商，善维权，留好相关证据；用好家庭旅馆消费维权站，为维权助力。