罚款！赔偿！厦门湖里发布一批消费维权典型案例

窗户做错还拖延，退货退款且赔偿

【基本案情】

2023年7月，周女士向某建材店定制家中阳台窗户，双方签订《销售确认单》，对工期、尺寸误差问题等做出约定。后周女士根据工作人员指示将承揽报酬分别支付给案外人某美容店和该建材店工作人员王某。9月，在安装窗户时周女士发现，因尺寸错误导致已安装的窗户最左侧距离墙壁有目测10厘米左右的空隙。为此，周女士多次与该建材店工作人员王某沟通要求修理重作，王某承诺若10月1日前无法做好则退款。直至10月15日，该建材店仍未完成重作安装。周女士要求该建材店拆除窗户并退还承揽报酬、赔偿损失遭到拒绝，遂将该建材店及其所在的某建材商场诉至法院。

【法院裁判】

湖里法院经审理认为，周女士向某建材店下单制作的窗户安装时发现尺寸误差，且误差已超过《销售确认单》约定的合理范围，经沟通后某建材店未能在承诺的期限内安装重作的窗户，周女士有权单方解除合同。周女士要求某建材店拆除做错的窗户并承担相应费用、退还承揽报酬15818元，有事实和法律依据，应予支持；因双方未对违约金标准明确约定，对于周女士主张的违约金、房租损失等酌情支持5000元。此外，因周女士在交易时未使用商场盖章的统一的《定/销货单》，亦未经过商场的统一收银，商场并非合同相对方，故其要求商场对建材店上述债务承担连带清偿责任，于法无据，法院不予支持。

【法官提醒】

在大型建材商场购买装修建材要注意以下事项：一是下单时注意阅读合同条款，如有特殊要求要通过手写备注的方式明确约定，注意核对合同签字盖章的主体身份；二是不要随意向合同相对方以外的主体付款，对于要求扫码付款或向工作人员个人转账的要特别谨慎，避免发生纠纷时出现合同主体争议；三是注意大型商场中的消费提示，若消费者交易时未使用商场盖章的统一的《定/销货单》，未经商场统一收银，则无权要求商场承担责任。