厦门湖里：为消费者挽回经济损失近720万元 发布消费者权益保护十大案例

东南网3月15日讯（通讯员 陈美娜 薄小超）今天是第42个“3.15”国际消费者权益日，15日上午，湖里区市场监督管理局与湖里法院联合发布消费者权益保护典型十大案例，包括旅游购物店退货维权、格式条款合同、健身房无预警闭馆等民生案例。2023年度湖里区市场监督管理局共受理消费争议7.5万件，为消费者挽回经济损失近720万元。

据悉，湖里区市场监督管理局在过去一年，通过加强政企合作、建立分级处置机制、编写指导手册等多措并举，实现投诉举报工作减量、增效、提质，切实维护消费者合法权益，推动消费市场高质量发展。致力于“减”，深化政企合作。持续引导企业增强消费者权益保护意识，加强自律、诚信、守法经营，积极设立ODR企业，试行线下七天无理由退货，推进让放心消费工作更大范围、更多领域覆盖落地。目前已发展35家 ODR 企业，4大商圈实行线下七天无理由购物，2023年企业先行处置消费争议占受理总量9.67%。立足于“优”，快速回应消费者诉求。印发《12315投诉举报分级办理实施意见》，建立并实施以科学分流、领导包案、跟踪督办为特点的12315 投诉举报分级办理机制。一般性消费投诉办理时限由45个工作日缩短至10个工作日，时限压缩 77.78%，高效维护消费者合法权益。着眼于“质”，编写手册强化指导。通过走访调研、集中讨论、法律专家指导评析、业务科室专项点评，总结编写《消费投诉举报处置指导手册》及《12315 投诉举报处置案例选编 100例》两本指导手册，分别提炼投诉举报特点、处置原则、处置技巧、典型案例等要点，突出标准化、科学化的处置指导，指导上下协同，从“单打独斗”到“握指成拳”，形成保护消费者合法权益“集成效应”。

此外，3月14日下午，在海上世界商城，湖里区市场监督管理局联合湖里街道、湖里消防等多家单位，通过播放3·15宣传片、设立宣传咨询台、现场问答互动等形式，开展“激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传及咨询服务活动，现场与海上世界商城签订了ODR框架协议，启动了ODR商场处置，同时商城的商户代表奈尔宝、极氪、特斯拉、摩天轮、雪亦世界、梵榕共6家企业签订了ODR处置授权承诺书。13日下午，聚焦整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、短斤少两、价格欺诈、特种设备安全、网络教育培训等消费领域违法乱象的主题为“倡导诚实守信，激发消费活力”的“3.15国际消费者权益日”主题宣传活动在联发欣悦里购物中心广场成功举办…通过多场专项活动共发放宣传单760余份，受理咨询230余次，进一步增强了消费者依法维权和经营者守法经营意识，提升了群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

同时，湖里区市场监督管理局将持续提升消费纠纷化解能效，推动消费维权工作再上新台阶。认真履行保护消费者合法权益法定职责，让消费者敢消费；协同共治优化消费环境，让消费者愿消费；激发消费潜能，让消费者乐享高品质消费。