“键盘手”全年无休把好案件审核反馈关

【人物名片】洪俊龙：指挥协调科考评员

每天敲击键盘数千次，面对电脑屏幕8小时以上……这是“键盘手”洪俊龙的工作日常。近年来，市城管事务中心建立“疑难问题分析室”，洪俊龙作为分析室里的一员，负责案件办结与反馈，化解困扰群众的民生问题。

很多人会以为，案件办结是一件简单不过的事情，只需要点点鼠标键盘，就算完成了案件的反馈。其实不然，这是一项需要眼、手、脑并用的细心活。在平台事件办结过程中，工作人员需要根据系统上的疑难案件进行分析和调查，通过实地核查和线上沟通等多种方式，对案件进行定性，再将其反馈给责任单位，督促责任单位逐件落实“清干净”“整到位”。

“我们一年大概办结十几万件案件，平均下来，一周就有数千件案件需要办结。”洪俊龙说。一件案件的办结尚需如此繁多的步骤，一天要处理数百起，洪俊龙常常看得头晕脑胀。

为了推进案件的办结，除了坐在分析室内，必要时洪俊龙也会自已前往现场进行考察。在诸多的案件中，因属地区域交界不清晰而产生的问题，是较为常见而棘手的问题。卫生死角没有整改、大件箱体垃圾无人认领……遇到此类问题，洪俊龙会仔细根据系统上的图片、以及相关的文字描述研判责任方，协商问题的解决。

“此前接到一件案件反馈，有一大件箱体堆放路旁无人认领，由于图片上面没有任何标志，我就到现场去看，根据箱体上的模糊字体，判断责任方，并要求对方落实整改。”洪俊龙说。

洪俊龙的工作繁琐而又忙碌,但在他看来，每一件小小的案件都与民生息息相关。“履行考评员的职责，做好分内的大小事情，才能营造整洁有序的城市环境。” 他说。