厦门：系列举措强化消保工作 守护美好生活

平安产险厦门分公司

落实金融消保 守护美好生活

日前，平安产险厦门分公司消费者权益保护部被厦门市总工会授予2022年厦门市“五一先锋号”荣誉称号。这项荣誉的背后，是平安产险厦门分公司坚持以人民为中心的发展思想，时刻不忘保险的社会使命与责任，以保险消费者为中心，持续优化服务，为保险消费者带去好上加好的保险服务体验，维护消费者权益，守护人民美好生活。

系列举措强化消保工作

平安产险厦门分公司历来重视消费者权益保护工作，去年以来，通过一系列举措，持续将金融消保落到实处。该公司领导班子通过开设总经理接待日、走访定速中心现场等形式，了解消费者痛点、保险服务盲点，现场为消费者解决实际问题；公司多个部门联动，进社区、学校、养老院等开展消保宣传活动；门店设立投诉咨询服务台，专人接待门店投诉咨询客户，以实际行动保护保险消费者权益。

此外，平安产险厦门分公司还积极参与消费者权益保护宣传活动，立足门店、走出门店，通过分发金融知识宣传折页、赠送“反诈骗宣传小茶杯”、开展消保知识有奖问答等多种形式，寓教于乐。

升级“三省”理赔服务

平安产险始终坚持以服务好消费者为核心，着力提升专业服务能力，借助科技赋能等手段，真正为保险消费者打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

在“省心”方面，2022年，平安产险升级推出“一键包办”服务，为客户匹配一对一的“理赔专属经理”，提供一站式理赔服务；在“省时”方面，平安产险厦门分公司依托“平安好车主App”，为超百万车主提供便捷线上服务，线上理赔365天不停歇，最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅5分钟；在“省钱”方面，平安产险陆续推出“爱车无痕”“先赔后治”等服务，进一步让客户享受省钱的保险服务体验。

坚持公益服务回馈社会

今年春节期间，平安产险厦门分公司再度开展为期10天的“年味在路上”春节护航行动，通过线上线下相结合的模式，提供6+N护航服务，用坚守一线的实际行动，守护广大车主的平安回家路。

持续多年的春节护航行动，是平安产险厦门分公司牢记“创造价值 回馈社会”发展初心的体现。该公司不断升级“平安守护者行动”公益服务，打造“党建＋公益”模式，坚持党建为引领，组成志愿者服务队，通过进社区、进学校、进企业、进农村以及线上金融知识宣导等方式推进各项公益服务。

在鹭岛内外，常能看到平安产险志愿者的身影。他们前往集美区后垵村幸福院，为老年人举办金融反诈公开课；他们走进莲薇社区，为辖区居民、过往市民尤其是老年人群体现场普及金融保险知识、防诈骗安全提示等信息。

为民服务，没有终点。未来，平安产险厦门分公司将坚守“保险为民”的本色，秉承“专业创造价值”的核心文化理念，持续以“服务好客户”为核心，做值得消费者信赖的企业。（记者 钟榕华）