台胞志愿者吴宜芳：志愿服务14年 用情温暖病患

台胞志愿者吴宜芳

绑着护腰在医院做公益 带给病患阳光般温暖

吴宜芳（左二）教市民在自助机上操作。

厦门日报讯（文/记者 罗子泓实习生 孟庆昊 通讯员 吴喆娴 图/记者 许秋珩）穿上淡黄色马甲，台胞志愿者吴宜芳又来到厦门长庚医院“打卡”了。

3月16日上午8时30分，长庚医院门诊大厅内，就诊市民步履匆匆。高高瘦瘦的吴宜芳站在志愿服务驿站，从容细心地为市民提供咨询、引导等服务。粗略统计，一个上午她就帮助了近百位市民。

吴宜芳可谓是长庚医院志愿服务队的“元老级”队员。加入志愿服务队近14年，她不仅收获了帮助他人的快乐，还感受到来自第二故乡鹭岛的温暖。

面对各种咨询总能应对自如

从二楼志愿者休息室，走到一楼门诊大厅，吴宜芳走得比较慢，腰杆挺得直直的——前两天，她在运动时不慎拉伤腰部。

尽管身体有些疼痛，但当天的志愿服务活动，她还是按时到岗。“我绑了护腰，做完志愿工作再去看医生。实在不行，还可以坐着为大家服务呀！”吴宜芳笑着说。

上午8时30分至10时，是长庚医院的就诊高峰，每隔两三分钟，就有市民走向志愿服务驿站。

“我在医生那里能看到报告，为何自助机上打不出来？”“您好！机器上显示的是‘未列印’。建议您到刚刚抽血的地方问问……”

“请问去神经内科怎么走？”“往前，右侧第二区。”

类似这样的对话，吴宜芳一个上午要重复几十遍。面对各种咨询，吴宜芳应对自如。这么多年，她早已把就诊流程、医院平面图印在了心里。

长庚医院的医护人员早就熟识这位说话轻声细语、温柔耐心的台胞志愿者。“她总能给病患带去阳光般的温暖。”一位医生说。

既是“活向导”又是心理疏导师

在医院当志愿者，并非简单地当个“活向导”，在吴宜芳看来，很多时候还要当个心理疏导师。

有一次，一名没约上号的患者，看见穿着黄马甲的吴宜芳就发起脾气:“你们不是实行预约制吗？为什么我就约不上号？”碰到抱怨和指责，吴宜芳总是不疾不徐，依旧用轻柔的语调和对方沟通，安抚对方的情绪，弄清楚问题，再帮助对方找到解决的办法。

会讲闽南话的她，碰到上了年纪的阿公阿嬷，时常会用闽南话问候对方，主动问他们有没有碰到难事。

“到医院看病的人通常比较急躁，因为生病，心情会变得不好。换位思考、将心比心，如果我或者我的家人生病了，一样会着急，希望早点见到医生。”吴宜芳说，医院的志愿者要当好患者和医生之间的桥梁，尽可能开导、纾解患者的情绪。