热情“满格”专业服务添温度

热情“满格”专业服务添温度

厦门工行凤山支行吕小妹，细心热心，追求服务好上更好

厦门工行凤山支行客服经理吕小妹 （2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一） 从事客服经理三年多来，我努力做好本职工作，为客户提供专业、高效的服务体验。接下来，我将继续带着饱满的热情，更好地满足广大市民的金融需求。

“每次来办业务，小吕都很热心，做事情也细心。工行的服务很好！”市民吴老先生夸赞道。作为厦门工行凤山支行的客服经理，吕小妹始终保持饱满的工作热情和良好的工作态度，鞭策自己从每件小事做起，为每一位客户提供快捷优质的服务。

总有夸赞意外出现

吕小妹在工行工作已有三年多。初入行时，她在现金柜台岗位，吴老先生每个月都来领取退休金。小妹专业热情的服务态度，给吴老先生留下了深刻的印象。“我只是在做份内的工作，却得到客户高度认可。”对于吴老先生的赞扬，吕小妹表示有些意外。而这三年多来，她收获的“意外”不止这一桩，今年6月，施先生的表扬电话就是其中之一。

施先生是某单位财务人员，经常来办理一些对公业务。细心的吕小妹注意到，他每次来都是行色匆匆。一天，施先生又拿了10多张转账支票来网点急着转出，吕小妹知道他肯定又是事务缠身，连忙放下手头的资料整理工作，优先为他服务，高效地将业务办理完毕。过了几天，工行客服热线95588转来施先生的表扬，评价吕小妹很有耐心，服务态度很赞。“客户们的表扬令我既意外，又感动。”吕小妹说。“客户为尊服务如意”是工行的服务文化理念核心，来自客户的正面反馈，更加坚定了她为客户提供暖心服务的心。

爱岗敬业默默奉献

在吕小妹看来，熟练掌握业务知识和技能，是优质服务的基础。而想客户之所想、急客户之所急，则可以为优质服务锦上添花。

她曾在现金柜、公积金专柜工作过，如今是对公开销户柜面人员。因为具备多岗位的工作经验，热心的吕小妹经常会提供“跨界”服务。今年盛夏的一天，她午饭后正准备休息，在网点厅堂偶遇满头大汗的王女士。王女士着急地说，家中老人的银行卡密码遗忘，当下要急用钱，不知该怎么办。了解到老人正卧病在床，吕小妹当即与另一位同事驱车近一个小时，从同安赶到翔安为老人家办理签署授权书业务。看着大热天上门服务的吕小妹她们，王女士既感动又过意不去，称谢不止。

爱岗敬业的吕小妹，还有很多“故事”。去年疫情期间，同安支行坚持营业，保障金融服务不断档。吕小妹所住小区未实施管控，她主动要求上班。“因为疫情管控，步行上班的时间比平常多了一倍。辛苦归辛苦，但我们那时上班的10多个小伙伴，没有一个人有怨言。”吕小妹说。据悉，那段时间，她下班还不辞辛劳，去社区当志愿者，尽己所能奉献社会。（记者 钟榕华/文 沈威/图）