厦门金安社区：小区秘书“当家” 服务居民零距离

服务下沉 力量下沉 人员下沉

小区秘书“当家” 服务居民零距离

湖里区金山街道金安社区探索创新社区管理体制改革新样本，让社区回归服务群众本位，打造共建共治共享的美好家园

厦门日报讯（文/记者 郭筱淳通讯员 尤春玲 吴丽敏图/记者 林铭鸿）“遇到麻烦，别着急，就去找小区秘书！”“到社区办事真方便，一个窗口能一站式办结所有事！”……最近，在厦门湖里区金山街道金安社区，这两件新鲜事在居民中口口相传。

这背后，是一场改革创新行动正在稳步推进。党的十九届四中全会提出社会治理的重心在基层，着力夯实基层基础，创新基层治理，是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的内在要求。近年来，湖里区不断在创新基层治理上迈出新步伐——探索出“党建引领小区治理”新模式，打通联系服务群众“最后100米”。

这个过程中，湖里区率先提出社区管理体制改革，通过打造全能型社区工作者、推动小区秘书沉进小区等创新举措，为群众提供更全面、更高效、更精细的服务，推动小区治理持续深化。这其中，金山街道金安社区就是试点社区之一， 探索出改革创新的新样本。

近日，记者走进小区、深入楼道、走近居民，实地感受改革带来的新气象，聆听金安社区上演的新故事。

【镜头】

万金油

社区服务从“坐等上门”到“主动入户”——在金安社区，更多社区工作人员变身为小区秘书。他们身穿蓝色制服，揣着口袋问题宝典，深入楼道、走家入户，零距离为群众服务，随时随地发现问题、解决问题。今年来，小区秘书走访入户30000多户次，收集居民意见300多条，推动解决各类问题600多个。

多面手

在金安社区，前台办事人员从16名缩减为现在的3名。每天，他们身穿白衬衫，面带微笑，接待群众来访，集中办理包括劳动保障、残疾人办证等在内的几十项业务。他们每个人都是办事业务的专业能手，各类政策难不倒，群众只需跑一趟。今年1-9月，共接待群众办事4300余件，市长专线回复件减少40%。

志愿红

作为全国最美志愿服务社区，志愿服务就是金安社区的“金钥匙”，他们中的骨干力量担任小区秘书助理，就近服务居民。