厦门湖里：践行雷锋精神 善行义举温暖千家万户

现场志愿者给市民发放垃圾分类的宣传单。

　志愿服务精准化

在殿前街道翔鹭花城三期小区的“低碳环保小木屋”，一群身着绿衣的志愿者正“变废为宝”，教居民将生活垃圾做成手工艺品。这些志愿者来自远近闻名的“绿翔妈妈”志愿服务队，以推广垃圾分类、助力环保为己任，至今已拥有近80名成员。如果用四个字来形容这支队伍的工作特点，那就是“对症下药”——“绿翔妈妈”对小区里的居民、租户情况清楚了解，哪一户的垃圾分类工作开展得好、哪一家的分类还需要纠正、哪一位居民可以动员“加入组织”，一清二楚，精准推行垃圾分类，让垃圾分类成为自觉。

这样的志愿服务思路，源自湖里区在全市率先开展的志愿服务“精准化”建设。为把群众需要的志愿服务送到家门口，该区主动探索把“点对面”的志愿服务模式变成“定人”“定点”“定项”的“三定”服务新模式。对接项目精准、对接方式精准、服务对象精准，成为了新的服务方向。

在全面摸查社区志愿服务需求的基础上，湖里区把志愿者的专项技能和社区居民的特定需求结合起来，打造一个个精细化服务品牌。面对不同年龄层次的居民，则采用电话预约、网上预约和开设微信预约等服务方式和反馈方式，实现志愿服务的精准对接。特别是做好空巢老人、自闭症家庭等特殊居民的志愿服务，与专业志愿者建立“一对一”的“定人”联系，解决了志愿者专业技能“空转”的问题。

志愿服务项目化

舞蹈、小品、古筝合奏、越剧、大合唱……翻开最近湖里区琳琅满目文艺活动的节目单，禾山街道禾盛社区馨雅艺术团的身影时常出现。这支成立于2013年的文艺志愿队伍由社区里的民间力量组成，是湖里区首家注册的社区社会组织文艺团体。

如今，这支文艺志愿队伍早已将每年定期参与的活动列成项目表，一一对应开展。团员与禾盛社区乐融合督导队成员每月都要上街打扫卫生、美化环境，还会定期慰问养老院，为养老院老人们带去文艺节目和关怀。

改变社区志愿服务项目“小、松、散”的落后局面，给社区居民提供“专、精、优”的高品质志愿服务，湖里区试点开展了志愿服务“项目化”建设。所谓项目化，就是把社区已有的、服务内容相同或相近的队伍进行整合提升，以项目的形式固定下来。

试点过程中，湖里区根据居民需求和现有志愿服务队伍情况，建立社区服务类、公益慈善类、文明督导类、文化服务类、专业服务类等服务项目。志愿者队伍则根据对应项目制定全年活动方案，通过制定日常工作制度，保障项目化建设顺利开展。