厦门湖里：践行雷锋精神 善行义举温暖千家万户

　　歌颂雷锋精神，湖里区志愿者唱响《志愿者之歌》。

厦门日报讯（记者 叶舒扬 邬秀君 通讯员 陈敏/文 记者 何炳进/图）昨日下午，湖里区2019年学雷锋月活动启动仪式暨“益+”出行礼遇卡发布会，在建发湾悦城拉开帷幕。湖里区“五缘益+”志愿服务联盟的11支志愿服务队的代表以及众多居民冒雨赶到现场。“通过本次活动，我们将进一步推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，在全社会营造尊崇志愿者、争当志愿者的浓厚氛围。”湖里区文明办负责人表示。近年来，湖里区率先开展一系列志愿服务先行先试探索，深入推进志愿服务制度化、专业化、精准化、项目化建设，不断强化队伍建设、品牌打造，取得丰硕成果。

志愿服务制度化

拥有85名成员的金山街道金安社区文明督导队，平日里是这样运作的——队伍所有成员被分成7个班，每个班设有班长、副班长、宣传员，实行“班长责任制”；每天的志愿活动，志愿者要签到出席，宣传员负责监督、记录；每个月，还要召开月例会，总结服务成果，表彰表现好的前10名成员。队长彭碰狮告诉记者，“人数一年比一年多，大家的积极性越来越高”。

再过两个月，就是金安社区成立10周年。这个全市最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程，拥有3万多名居民。在这里志愿服务蔚然成风，至今，金安社区已组建16支学雷锋志愿者队伍，注册学雷锋志愿者超过3400名，每10人中就有一名“小红帽”。

这个过程中，金安社区开展志愿服务制度化试点，经过反复探索，建立了注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务等八项制度，使志愿服务运作有序。服务注册、服务反馈、统计时长、明晰责任……同时，社区还明确了规范开展志愿服务的“八步流程”，使志愿服务运作有序，真正落地生根。

这就是湖里区志愿者服务“制度化”探索的起源。2014年，省、市志愿服务制度化建设现场会在湖里区召开，金安社区的经验做法逐渐在全区推广开来。一年后，志愿服务制度化建设在全区53个社区都实现了全覆盖，成为了湖里深化开展志愿服务的基础。

志愿服务专业化

江头街道厦门久久爱心志愿服务队历经近10年发展，成为湖里区培育的全国知名志愿服务队，他们为老年人群体提供义剪等爱心服务，服务范围也从湖里辖区扩展到全市。发展如此之快，久久爱心志愿服务队创始人赵亚娟向记者透露了管理诀窍。原来，志愿服务队对志愿者们的理发技术都要考核，不同水平的志愿者分别提供不同类型的服务。久而久之，志愿队就建立了专业的“人才库”，涵盖拥有较高水平的100余名专业理发师，定期开展专业服务。

湖里区志愿服务制度的建设是循序渐进的。在2015年初，湖里区试点摸索出了志愿服务“专业化”制度流程，并归纳总结为志愿活动“七字法”，即“查、筛、分、建、培、用、评”——首先，通过逐户摸底调查，主动了解社区中有专长的居民。将现有志愿者和新加入志愿者中，具有专业特长的志愿者筛选出来，再对他们按专业特长进行分类，这些专业志愿者的数据都将被归集到专业服务人才资源库。同时，湖里区还会定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训，居民则可以按需求进行“点菜式”预约服务。志愿者专业骨干还会对服务进行监督、抽查，接受群众的评价。

“七字法”的探索实践，从根本上改变了湖里区社区志愿服务专业化水平不高的问题，志愿服务口碑渐好，参与率逐渐攀升。