为凑满赠下单却后悔 厦门双十一后应“退货潮”

厦门日报讯(记者 黄语晴 朱道衡)“现在发现自己买多了。”这几天，林先生每天的任务之一就是退掉他自认为买来的“多余”“不满意”的东西。“双十一”已过去一周，此时的网购市场进入了退货高峰期——据韵达快递派送员透露，近日每位快递员日均处理500余件快递，其中20件-30件是拦截件或退货件。

事实上，不少线上店家也早在“双十一”第二日就遇到了“退货潮”——12日，当天猫的退货按钮“解禁”后，卖男鞋的淘宝店家陈先生一下子接到了近30份退货请求，退货原因是“不喜欢”“拍错了”，对于已发出的货物，商家只能自己赔付快递费。

退货原因五花八门——一部分人在“剁手”后主动退货，不乏冲动消费的“后悔”心态；还有一部分人则莫名其妙地“被退货”——蹲守大半天，最后却什么优惠也没捞着。

主动退货

为凑满赠越买越多

下单之后就后悔

“买了100元多的东西，看到满299元减40元的活动，就想凑一凑。等凑到299元，看到满400元减50元的活动，就想着再凑点。”林先生说，原来他只计划在“双十一”买800元左右的东西，结果为了凑各项优惠，最后竟不知不觉花了3000元——比如，一箱卷纸50元，为了凑“双十一”的各类优惠，他一次买下6箱，较原价省下78元。

在林先生的退货清单里，还有一些明显用于凑单的货物:门把手、饭盒、零食礼包、家用水质检测笔、公务员考试的书籍等——它们大部分是为了“凑数”，以便“蹭”上优惠。“双十一”天猫“满400元减50元”等官方优惠活动会在消费者下单后，将优惠按比例平摊到各个商品上——这也意味着，消费者在下单后退掉那些用于凑单的商品，并不会影响其他商品已享受到的优惠。

于是，下单后第二天，不等商家发货，林先生就立刻退掉了一批用于凑单的货物；之后他又退掉了一些冲动购买、实际上并不需要的商品。最后，他数了数——“双十一”看似“剁手”3000元，其实最后只留下了500元左右的商品。

林先生清点购物列表，跟记者算了笔账:这500元的商品，较原价大约节省了60元，但却耗费了他大量的时间和精力。“实际优惠可能也不到60元——因为在‘双十一’期间，有些参加优惠活动的商品会悄悄提价，”林先生说，他看到原本5元包邮的手机膜，在“双十一”期间涨价到15元，“即使参加了满减活动，也没有更便宜。”

被退货

下单后突然“被退货”

重新下单优惠消失

在“双十一”用868元在京东上买下原价1200元的两个汽车轮胎后，市民郭小姐在13日突然收到一条短信:“您所订购的商品已被拒收”。她登录账户、查询物流，发现商品已送达家附近的快递站，但商品状态却显示“退货中”——这件商品还未到达她手里，就将原路返回了。

“我从来没申请退货，是系统自动取消了我的订单，”郭小姐告诉记者。当她咨询京东客服时，客服表示后台记录显示是郭小姐主动申请退货，但却拒绝出示后台系统有关记录的截图。客服建议她“重新下单”——然而，“双十一”的优惠已经过去，如果现在重新下单，她必须以1038元才能买下两个轮胎。“我们都推测是设置了虚假折扣。刷完订单量后，商家不想亏本就收回订单，让我们重新以正常价格下单，”郭小姐推测。她的汽车还等着更换轮胎，这场意外打乱了她的计划。

如果搜索网络评论，能发现不少人都有与郭小姐类似的“被退货”经历——明明没有申请退货，订单却被自动退货，而之前享受的优惠也不复存在。郭小姐说，平台刷订单量，商家赚曝光量，看上去是购物狂欢节，实际上欺骗的却是消费者。