“客服”冒充商家退款 市民网贷13万元被骗

厦门晚报讯(记者 朱俊博 通讯员 洪恒亮)已经用了一年的蒸汽眼罩，突然被“客服”告知说有质量问题会赔偿，聂女士庆幸遇到了“负责任的商家”，但一番操作后反倒欠下13万余元的债务。这是怎么回事？昨日，厦门市反诈骗中心对外披露了这起诈骗案件。

市民聂女士去年在一个购物APP上购买了一款蒸汽眼罩，当时花了60元。本月16日，她突然接到自称该平台客服的来电。“客服”说，这款蒸汽眼罩被监测出有质量问题，平台要给她退还售价十倍的赔偿。

“客服”说，退款会从支付宝返还，让聂女士打开自己的支付宝，搜寻“售后068”并添加好友。随后，对方发送了一个“赔偿”的链接给聂女士。聂女士点击链接打开网页，依次输入自己的支付宝账号、密码、银行卡信息，以及手机收到的短信验证码。

很快，聂女士就再次收到银行发来的短信，称卡内的1900元被扣走，聂女士就此询问“客服”。后者解释说是因为她填写信息超时，导致系统操作失误，变赔款为扣款。不过“客服”建议聂女士通过支付宝里的网商银行贷款，保证银行卡余额充足。聂女士便通过网商银行贷款4.1万元。“客服068”又称这4.1万元中只有1964元属于聂女士，剩余部分都是公司的“额度”，聂女士必须退还公司。

聂女士见自己支付宝账户中确实多出了4万余元，就将3.8万余元提现后转给了“客服068”。之后，“客服068”又以聂女士“操作异常”为由，要求聂女士再次贷款，并按之前方式进行操作。这次聂女士又贷款9.6万元，并分两次转给了“客服068”。转完后，聂女士越想越不对劲，赶紧联系“客服068”，发现自己已被对方拉黑，电话也联系不上了，此时聂女士才意识到自己被骗。