冯先生还车时拍的照片。(供图/受访者) 厦门日报讯(文/记者罗子泓)把车停进指定位置,也拍了照片,却结束不了租车订单?在多次致电客服,得到退款事宜“会有工作人员联系您”的回复后,就再也没接到反馈电话……昨日,市民冯先生反映了自己在使用Gofun共享汽车时遇到的烦心事。 【租车问题】 还车后订单未结束 客服处理不够及时 上周日上午8点左右,冯先生在吉家家世界对面的停车场内租用了一辆Gofun共享汽车,并在下午5时将其停放进湖里高新技术园附近的指定停车点,拍照还车。 原以为租车过程顺利“收尾”,谁料晚些时候,冯先生发现手机上的租车订单竟还未结束,费用也在“噌噌”往上涨。“车没坏,我按规定拍照,也停进了指定区域,订单为什么还不结束?”问题出现后,冯先生开始尝试联系客服。当晚12点左右,待客服电话接通,租车费用已从原本应付的130多元涨到了200多元。 了解情况后,工作人员在后台手动结束了冯先生的订单,还叮嘱他暂时不要支付租车费用,有关退款等其他事宜,Gofun工作人员会在第二天和他取得联系。冯先生告诉记者,虽然如约接到了联系电话,但工作人员并未给出处理方案,只是告诉他,还会有另外的同事联系他。 后续如何呢?冯先生说,那通电话结束后,就再没有接到任何反馈,反倒是自己主动“追”着客服,打了几十个投诉电话,但令人无奈的是,电话只接通了两次。冯先生认为,企业处理问题的态度和效率有待提高。 【企业回应】 订单问题或与信号有关 会加紧办理退款事宜 昨日,本报记者联系上了Gofun共享汽车厦门地区工作人员。工作人员分析,导致冯先生订单无法结束的原因可能有两种:第一,用户拍照上传后,没有点击“还车”按钮,因此,车辆仍会处于使用状态,订单无法结束;第二,信号延迟,照片一直没有反馈到后台,造成订单结束不了。 对于冯先生需要“追”着客服处理问题,却始终没有收到确切反馈的情况,工作人员表示,将对投诉过程进行核查,若存在问题,则会依照规定对相关人员进行处理。截至记者发稿前,Gofun共享汽车厦门地区工作人员已与冯先生取得联系,冯先生多交的费用,也会尽快退还。 |
相关阅读:
- [ 07-12]共享雨伞借一天不花钱 118个创业项目上午集中亮相厦门
- [ 07-12]厦门禾山街道 共创健康机关共享健康生活
- [ 07-10]同安区祥平街道党建引领 共建共享温馨家园
- [ 07-09]“共享书柜”受热捧 厦门的投放和加盟网点将达到200个
- [ 07-03]共享单车发生事故后无法还车 账户被扣五千多元租金
打印 | 收藏 | 发给好友 【字号 大 中 小】 |