快递新规落地厦门半月有余 实施有些难快递有苦衷

快递员：有苦衷，会尽量执行到位

“一般不会选择电话沟通，但配送前都会短信通知收件人。”一位不愿透露姓名和公司的快递员告诉晨报记者，除了配送到蓝店、智能快递柜的快件会有系统自动发送取件通知短信外，对于一些配送到单位、保安亭等地方的快递，本着对收件人负责的态度，每到一个片区派送前，他都会给每位收件人发短信。

该快递员坦言：“我也想电话通知，直截了当，但现实比较难。”他算了一笔账，送个快递赚1元钱，如果打电话，可能得花掉0.2元，扣掉七七八八的花费和没有完成送件量的罚款，可能入不敷出。“如果待遇高，我也愿意电话通知”。

“为了按时完成任务量，中午基本都不休息。”该快递员说，虽然大部分短信通知收件人均没有回复，但偶尔的一个“谢谢”，也能让他开心半天。

另外一位快递员则表示，一般送到单位或者智能快递柜的比较少会通知收件人，对于一些重要函件及必须本人签收的快递，他肯定会电话沟通，仔细确认后再送货。

管理部门：

对服务有异议

打12305投诉

厦门市邮政管理局相关人士表示，5月1日起正式实施的《快递暂行条例》中，明确了投递规则。企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

此外，收件人或代收人有权当面验收。对无法投递、无法退回的快件规定了具体处理规则。

对于没有沟通就进行投递等容易引发对快递服务质量产生异议的行为，该人士建议，市民可通过客服热线向相应快递企业进行投诉；如快递企业对投诉处理不力，可拨打12305向邮政管理部门继续申诉。