厦航客舱失物七成待寻失主 价值超190万种类无奇不有

　　iPad和钱包等物品众多。

　　眼镜等小物件比比皆是。

　　存储柜里堆满了旅客遗失的物品。

海西晨报讯(记者雷妤)大至十多寸的行李箱，小至肉眼难觅的耳钉，贵至价值十多万元的名表，少至一元纸币，旅客心急下飞机，随身物品常被遗留在飞机上。您或许不知，飞机客舱是旅客们丢物的“重灾区”，每天都有不少粗心旅客不慎丢失各类随身物品。

记者昨日从厦航地面服务保障部客舱保障处了解到，仅2017年，他们在所保障的飞机上就捡到近19万元人民币，还有美元、英镑、韩币、印尼币等各类外币，及各种电子产品、手表、书籍等，总价值超过190万元人民币。

“去年6300多件丢失物品，都是我们的保洁人员捡到后悉数上交的。”厦航地面服务保障部客舱保障处副经理徐达宏告诉记者，从2014年至2017年，他们捡拾到的物品折合成人民币约达891.5万元。

一天十多起失物座椅后兜是“重灾区”

昨日上午，MF8668马尼拉至厦门飞机抵达后，保洁员小林在客舱内捡到了一副眼镜。“水杯、衣服、帽子、眼镜，我们捡到类似丢失的物品有许多，这已经不是什么稀奇事了。”小林说。

记者翻开一本《旅客失物登记册》，里面清晰地记录着每一条失物信息：航班号、遗失物品名称、捡拾人员信息等。每天记录失物的数量至少有三四条，多则十多条，节假日可达到20多条。

保洁人员告诉记者，他们从业多年发现，座椅的后兜内最容易“藏”有物品。此外，保洁人员还经常从行李架、座椅缝隙等处找到失物。

为给乘客找假牙徒手翻遍40多袋垃圾

令保洁人员印象深刻的还有一次“假牙”事件。四年前，沈阳至厦门的航班落地保障后，一名旅客反映他的假牙放进餐盒内，忘带下飞机了。由于老人就餐急需用牙，重配假牙至少需要半个多月时间，家属十分着急。

当班班组所有人赶到附近垃圾场内，把当天40多袋垃圾全部翻出来，徒手寻找。功夫不负有心人，假牙被找到了。

保洁人员林雅霞还曾在座椅后兜内捡到旅客的胰岛素，当时胰岛素用塑料袋装着。“我以为是垃圾，还好长了一个心眼，打开看看，发现里面有胰岛素和几根插管。”林雅霞赶紧向上级汇报。事后得知，这位旅客来厦旅游，旅途携带的胰岛素不多，这些药可以说是他的救命药。

十几万名表丢了寒假作业也曾被落下

客舱内高端旅客不少，丢东西也十分“大手笔”。此前，保洁人员捡到价值19万元的名贵手表，还有不少名贵的包。

有一次，一名头等舱旅客打电话称丢了耳钉，这个耳钉对她意义重大。当班的保洁恰好又是林雅霞，正在移动座椅的机务见她身材娇小，就让她帮忙钻到椅子下方寻找。“我们拿着手电筒一点点摸，花了半个小时才找到。”林雅霞说，这名旅客是从西雅图来杭州旅游的，因此他们赶紧将耳钉快递到杭州还给旅客。

在捡拾的物品中，还有不少有趣的物品。比如今年春节过后，保洁人员捡到过一本未写完的寒假作业，将其交到了“行李查询处”。工作人员根据作业本上的姓名，联系到小乘客的家长，家长当天就欢欣鼓舞地把寒假作业带走了。

以前现金用箱装现在电子产品更多了

保洁人员陈月里曾捡到一纸箱的现金，大约有三四万元。“当时是2012年左右，旅客把纸箱放在座椅下面。”陈月里想也没想就报了上去。

现在若想一次性捡到那么多现金就很难了。这些年来，旅客丢失的物品无形中发生着变化，从前保洁员们捡到的现金多，现在大伙出门带现金的少了，电子产品却多了起来。今年4月1日至4月30日，旅客丢失的手机就有23部、平板电脑有18台，还有电子书、耳机等电子产品。

一个星期100多个水杯堆仓库

记者了解到，捡拾到物品后，厦航有一系列标准流程：保洁人员汇报给领班，同时用对讲机汇报给客舱调度，由客舱调度记录台账。如果是乘客下机后立即发现，客舱保障处会马上就联系司机将物品交到“行李查询处”转交乘客，若无人及时认领，则第二日再统一将物品交给“行李查询处”。

昨日，记者专程来到位于T3出发层“行李查询处”的一个仓库内，这里短期存放着旅客的失物。记者看到，一个小小的仓库内摆放着密集柜，柜内按照类别存放着各式各样的失物。

书籍统一处理再利用

打开其中一个柜门，记者看到里面摆放着书籍和水杯。厦航地面服务保障部行李处副经理林雪敏告诉记者，水杯都是按天收集的，一个星期就能存放100多个，一个星期后他们会统一处理，送至仓库。不同的物品保存期限不同，衣物、书籍一般保留14天，之后他们会统一处理，将有需要的物品送到社区、孤儿院等地。

工作人员又打开了一个专门存放贵重物品的柜子，记者看到，柜内有近3个月来旅客丢失的手机、平板电脑，约有四五十台，被摞成高高的一叠。“只要收到手机和iPad，我们会马上充电，如果失主打电话过来，就能马上取得联系。”

在林雪敏看来，找回手机的黄金时间为3天，3天过后，几乎很少有失主主动联系了。

25%失物能找到失主

“从去年开始，我们主动寻找失主，帮不少人找到了失物。”林雪敏说，他们会通过座位号、身份证上的姓名等信息寻找旅客的联系方式。今年第一季度，他们主动找到了60个失主，收到56封感谢信。

然而，能找到失主的只是一部分。林雪敏告诉记者，一年6000多件失物，大概只有25%能找到失主，像水杯、衣物之类的物品，不少乘客丢失后懒得来拿，甚至连手机、iPad等物品有的都无人认领。“含有锂电池的电子产品无法快递，游客只能亲自到厦门领取，或委托他人来现场领取，估计很多人考虑到机票成本等问题，就放弃了。”

“更多的人不知道他们的东西丢在了哪里。”林雪敏说，有些物品被遗失在行李架上或地板上，他们无法确认失主。

记者了解到，失物在仓库内存放一段时间后，会再次进行封存，移送厦航的仓库内。目前，仓库内还存放有不少十多年的失物。若市民有在飞机上遗留失物，可拨打0592-5739190咨询寻找。

(记者雷妤)