厦航客舱失物七成待寻失主 价值超190万种类无奇不有

十几万名表丢了寒假作业也曾被落下

客舱内高端旅客不少，丢东西也十分“大手笔”。此前，保洁人员捡到价值19万元的名贵手表，还有不少名贵的包。

有一次，一名头等舱旅客打电话称丢了耳钉，这个耳钉对她意义重大。当班的保洁恰好又是林雅霞，正在移动座椅的机务见她身材娇小，就让她帮忙钻到椅子下方寻找。“我们拿着手电筒一点点摸，花了半个小时才找到。”林雅霞说，这名旅客是从西雅图来杭州旅游的，因此他们赶紧将耳钉快递到杭州还给旅客。

在捡拾的物品中，还有不少有趣的物品。比如今年春节过后，保洁人员捡到过一本未写完的寒假作业，将其交到了“行李查询处”。工作人员根据作业本上的姓名，联系到小乘客的家长，家长当天就欢欣鼓舞地把寒假作业带走了。

以前现金用箱装现在电子产品更多了

保洁人员陈月里曾捡到一纸箱的现金，大约有三四万元。“当时是2012年左右，旅客把纸箱放在座椅下面。”陈月里想也没想就报了上去。

现在若想一次性捡到那么多现金就很难了。这些年来，旅客丢失的物品无形中发生着变化，从前保洁员们捡到的现金多，现在大伙出门带现金的少了，电子产品却多了起来。今年4月1日至4月30日，旅客丢失的手机就有23部、平板电脑有18台，还有电子书、耳机等电子产品。

一个星期100多个水杯堆仓库

记者了解到，捡拾到物品后，厦航有一系列标准流程：保洁人员汇报给领班，同时用对讲机汇报给客舱调度，由客舱调度记录台账。如果是乘客下机后立即发现，客舱保障处会马上就联系司机将物品交到“行李查询处”转交乘客，若无人及时认领，则第二日再统一将物品交给“行李查询处”。

昨日，记者专程来到位于T3出发层“行李查询处”的一个仓库内，这里短期存放着旅客的失物。记者看到，一个小小的仓库内摆放着密集柜，柜内按照类别存放着各式各样的失物。

书籍统一处理再利用

打开其中一个柜门，记者看到里面摆放着书籍和水杯。厦航地面服务保障部行李处副经理林雪敏告诉记者，水杯都是按天收集的，一个星期就能存放100多个，一个星期后他们会统一处理，送至仓库。不同的物品保存期限不同，衣物、书籍一般保留14天，之后他们会统一处理，将有需要的物品送到社区、孤儿院等地。

工作人员又打开了一个专门存放贵重物品的柜子，记者看到，柜内有近3个月来旅客丢失的手机、平板电脑，约有四五十台，被摞成高高的一叠。“只要收到手机和iPad，我们会马上充电，如果失主打电话过来，就能马上取得联系。”

在林雪敏看来，找回手机的黄金时间为3天，3天过后，几乎很少有失主主动联系了。

25%失物能找到失主

“从去年开始，我们主动寻找失主，帮不少人找到了失物。”林雪敏说，他们会通过座位号、身份证上的姓名等信息寻找旅客的联系方式。今年第一季度，他们主动找到了60个失主，收到56封感谢信。

然而，能找到失主的只是一部分。林雪敏告诉记者，一年6000多件失物，大概只有25%能找到失主，像水杯、衣物之类的物品，不少乘客丢失后懒得来拿，甚至连手机、iPad等物品有的都无人认领。“含有锂电池的电子产品无法快递，游客只能亲自到厦门领取，或委托他人来现场领取，估计很多人考虑到机票成本等问题，就放弃了。”

“更多的人不知道他们的东西丢在了哪里。”林雪敏说，有些物品被遗失在行李架上或地板上，他们无法确认失主。

记者了解到，失物在仓库内存放一段时间后，会再次进行封存，移送厦航的仓库内。目前，仓库内还存放有不少十多年的失物。若市民有在飞机上遗留失物，可拨打0592-5739190咨询寻找。

(记者雷妤)