办事只需跑一趟 海沧区行政服务中心暖心又高效

　　海沧区行政服务中心志愿者服务群众

东南网5月15日讯（海峡导报记者余健平）办事只需跑一趟，服务送到家门口，在海沧，企业和百姓们正享受着如此高效、贴心的服务。

据统计，2017年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量达1818件，即办率达72%。这意味着，每一分钟，就有近4件事项成功办理，说争分夺秒，一点也不为过。

高效的背后，是区行政服务中心一系列的创新举措在推动——积极推行延时服务、预约上门服务、老年优先等特色服务，创新“就近办、马上办”便民服务改革。

同时，志愿者为办事群众提供无缝隙引导，“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等，雷锋精神，犹如一缕温暖的春风，流动在办事大厅。

近日，海沧区行政服务中心被评为全省学雷锋活动示范点，在践行雷锋精神，为人民服务方面，海沧区行政服务中心已然成为引领全省的一面旗帜。

暖心服务

爱心6个一 擦亮服务窗口

去年11月，海沧市民郭振发老人带着已破损的社保卡，来到区行政服务中心，面对偌大的办事大厅，他一时茫然，不知道第一步该做什么。

大厅内的志愿者第一时间发现了郭振发脸上的忧虑，主动上前询问得知，他想换一张新的社保卡。志愿者直接带他到办事窗口，协助他与工作人员沟通，半个小时后，一张崭新的社保卡就递到了郭振发手上。

“我这个年龄，没什么文化，来之前还很担心要填表，要排队，不会办，没想到一下子就办完了，而且窗口和志愿者的服务都这么好。”郭振发舒了口气，对工作人员再三道谢。

其实，志愿者每天要接待许多像郭振发一样的老人，为了缩短老人们的等候时间，区行政服务中心实行“老年优先”服务制度，即70周岁以上的老年人可以免排队取号，直接到窗口办理。

实际上，志愿者贴心的服务，已成为办事大厅内一项明亮的标志。这项“志愿服务先锋”行动，为前来办事的群众提供“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等“爱心6个一”服务，以实际行动，发扬雷锋精神。“行政服务中心是区政府为民办事的一个窗口，而志愿服务先锋，就是这扇窗口中的窗口。”区行政服务中心相关负责人表示，在提高办事效率的同时，还要优化办事环境，提供主动、人性化的服务，这支暖心的队伍，正用最热心、细致的服务态度，将区行政服务中心这扇窗，擦得分外通透。

高能高效

原来十天办完 现只需三天

据统计，2017年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量达1818件，即办率达72%。这意味着，每一分钟，就有近4件事项成功办理。

正是这个高速运转的办事大厅，解决了群众一次次的燃眉之急。不久前，顺利办理完急件的厦门某房产营销策划公司刘女士，深有感触。

今年3月，刘女士带着一份急件到办事大厅。她所在的公司承包了海沧区某楼盘的一手房产权代办业务，由于开发商要求的办理期限较短，且房产数量较大，刘女士十分焦虑，她心里也没底，这么大的工作量，工作人员怎么来得及？

刘女士与地税驻点人员沟通后，地税窗口积极调配人力，在保证窗口其他业务办理的前提下，全力协助该单位完成任务。办理期间，不仅安排专门窗口受理该公司的契税批量申报业务，在时间紧、任务重的情况下多次为纳税人提供延时服务，还主动利用周末轮值时间为其批量办件。经过全力奋战，地税窗口在其规定时间内，完成该楼盘4600余笔契税申报业务。

急群众之所急，是区行政服务中心积极主动推行延时服务的初衷。尽管工作人员的午休时间只有一个小时，但踩在下班点送来的事项，一定要办完才下班，对待重件、急件，甚至主动牺牲午休时间加急处理；对于办件量较大的窗口，实行周末无休轮班制度，另外，还有24小时自助服务，尽最大工作时效，为群众办事。

在工作人员的争分夺秒中，企业和百姓们都感受到办事时长明显缩短了。海沧区行政服务中心已成功将办事时限平均压缩至法定时限的30%以内。相关负责人介绍，这意味着，原来10天才能办完的事，如今3天就能办完。

流动窗口

就近办马上办 打通服务最后一公里

近年来，区行政服务中心为最大程度实现利企便民，推动政务服务创新，在提升服务质量和服务效率方面，不仅仅停留在办事大厅内，而是形成“三级联创”机制，即区、街道、社区三级共同创建，缩短服务半径，打通服务最后一公里。通过定期走访街道、社区服务中心，和社区网格员一道化身成联系服务基层民众的“流动窗口”，就近办，马上办，让群众办事最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。

2月5日，沧翔路居民朱小荣来电询问关于老人优待证的办理材料和优惠政策，要照顾两个孙子，没法出门办理。得知情况后，网格员告诉他别担心，只需要准备好材料，工作人员可以上门服务。当天下午，海翔社区网格员郑小玲前往朱小荣家中提取所需材料，核对本人身份，收取身份证、户口本复印件和一寸照片，并于当天办理完毕，将证件送到朱小荣家中。

据悉，区行政服务中心在2015年创新举措，实现“就近办、马上办”便民服务改革，2016年在全市推广，2017年在全省获得推广，为有特殊需求的服务对象解决办理需求。

“具体的做法是，将街道的服务大厅下沉到各个社区，原来要到街道去办的事，现在去社区就能办。”相关负责人介绍，海沧4个街道，有40个社区，等于将4个办事点扩大为40个，而且，还实现了部分事项的“通办”，不是该社区的居民也能在该社区办事，真正实现了群众在家门口就能办成事，成功地打通了服务的最后一公里。

智慧政务

少走马路 多走网路

近年来，区行政服务中心凭借一流的服务环境，高效的办事效率，各项创新举措，获得了国家、省、市级多项荣誉。近日，又被评为全省学雷锋活动示范点，相关负责人认为，这是对全体工作人员长期以来饱含激情工作的肯定。

在学雷锋的道路上，区行政服务中心仍在不断探索中。该负责人表示，当下已进入信息时代，如何进一步深化“互联网+政务服务”，是提升服务质量和工作效能的重点。

据悉，此前，海沧区已形成不断探索“智慧政务”的海沧模式，实现了智慧实体大厅与智慧网上服务的融合发展，形成“线上线下、虚实一体”的政务服务新模式。并且率先全市开通“微申报”，依托海沧区政府官方微信公众号“海沧微政务”的办事服务模块，“微申报”实现了通过微信随时随地办事。

“让办事群众少走马路，多走网路，部门之间打通数据壁垒、信息孤岛，比如，尽早实现只需一张身份证，不用任何材料也能办成事。”该负责人表示，这是区行政服务中心正在推进的主导方向。

另外，在团队管理建设上，区行政服务中心无时无刻不在强化团队为人民服务的主动意识，在平凡的工作岗位上发扬雷锋精神以及“比学赶超”的争优意识，鼓励每个窗口都力争做出自己的品牌，做强做优为人民服务，不忘初心，不断创新，争取服务质量、办事效率再上一个台阶。