办事只需跑一趟 海沧区行政服务中心暖心又高效

高能高效

原来十天办完 现只需三天

据统计，2017年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量达1818件，即办率达72%。这意味着，每一分钟，就有近4件事项成功办理。

正是这个高速运转的办事大厅，解决了群众一次次的燃眉之急。不久前，顺利办理完急件的厦门某房产营销策划公司刘女士，深有感触。

今年3月，刘女士带着一份急件到办事大厅。她所在的公司承包了海沧区某楼盘的一手房产权代办业务，由于开发商要求的办理期限较短，且房产数量较大，刘女士十分焦虑，她心里也没底，这么大的工作量，工作人员怎么来得及？

刘女士与地税驻点人员沟通后，地税窗口积极调配人力，在保证窗口其他业务办理的前提下，全力协助该单位完成任务。办理期间，不仅安排专门窗口受理该公司的契税批量申报业务，在时间紧、任务重的情况下多次为纳税人提供延时服务，还主动利用周末轮值时间为其批量办件。经过全力奋战，地税窗口在其规定时间内，完成该楼盘4600余笔契税申报业务。

急群众之所急，是区行政服务中心积极主动推行延时服务的初衷。尽管工作人员的午休时间只有一个小时，但踩在下班点送来的事项，一定要办完才下班，对待重件、急件，甚至主动牺牲午休时间加急处理；对于办件量较大的窗口，实行周末无休轮班制度，另外，还有24小时自助服务，尽最大工作时效，为群众办事。

在工作人员的争分夺秒中，企业和百姓们都感受到办事时长明显缩短了。海沧区行政服务中心已成功将办事时限平均压缩至法定时限的30%以内。相关负责人介绍，这意味着，原来10天才能办完的事，如今3天就能办完。

流动窗口

就近办马上办 打通服务最后一公里

近年来，区行政服务中心为最大程度实现利企便民，推动政务服务创新，在提升服务质量和服务效率方面，不仅仅停留在办事大厅内，而是形成“三级联创”机制，即区、街道、社区三级共同创建，缩短服务半径，打通服务最后一公里。通过定期走访街道、社区服务中心，和社区网格员一道化身成联系服务基层民众的“流动窗口”，就近办，马上办，让群众办事最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。

2月5日，沧翔路居民朱小荣来电询问关于老人优待证的办理材料和优惠政策，要照顾两个孙子，没法出门办理。得知情况后，网格员告诉他别担心，只需要准备好材料，工作人员可以上门服务。当天下午，海翔社区网格员郑小玲前往朱小荣家中提取所需材料，核对本人身份，收取身份证、户口本复印件和一寸照片，并于当天办理完毕，将证件送到朱小荣家中。

据悉，区行政服务中心在2015年创新举措，实现“就近办、马上办”便民服务改革，2016年在全市推广，2017年在全省获得推广，为有特殊需求的服务对象解决办理需求。

“具体的做法是，将街道的服务大厅下沉到各个社区，原来要到街道去办的事，现在去社区就能办。”相关负责人介绍，海沧4个街道，有40个社区，等于将4个办事点扩大为40个，而且，还实现了部分事项的“通办”，不是该社区的居民也能在该社区办事，真正实现了群众在家门口就能办成事，成功地打通了服务的最后一公里。