海沧区行政服务中心志愿者服务群众 东南网5月15日讯(海峡导报记者余健平)办事只需跑一趟,服务送到家门口,在海沧,企业和百姓们正享受着如此高效、贴心的服务。 据统计,2017年,海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件,日均受理量达1818件,即办率达72%。这意味着,每一分钟,就有近4件事项成功办理,说争分夺秒,一点也不为过。 高效的背后,是区行政服务中心一系列的创新举措在推动——积极推行延时服务、预约上门服务、老年优先等特色服务,创新“就近办、马上办”便民服务改革。 同时,志愿者为办事群众提供无缝隙引导,“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等,雷锋精神,犹如一缕温暖的春风,流动在办事大厅。 近日,海沧区行政服务中心被评为全省学雷锋活动示范点,在践行雷锋精神,为人民服务方面,海沧区行政服务中心已然成为引领全省的一面旗帜。 暖心服务 爱心6个一 擦亮服务窗口 去年11月,海沧市民郭振发老人带着已破损的社保卡,来到区行政服务中心,面对偌大的办事大厅,他一时茫然,不知道第一步该做什么。 大厅内的志愿者第一时间发现了郭振发脸上的忧虑,主动上前询问得知,他想换一张新的社保卡。志愿者直接带他到办事窗口,协助他与工作人员沟通,半个小时后,一张崭新的社保卡就递到了郭振发手上。 “我这个年龄,没什么文化,来之前还很担心要填表,要排队,不会办,没想到一下子就办完了,而且窗口和志愿者的服务都这么好。”郭振发舒了口气,对工作人员再三道谢。 其实,志愿者每天要接待许多像郭振发一样的老人,为了缩短老人们的等候时间,区行政服务中心实行“老年优先”服务制度,即70周岁以上的老年人可以免排队取号,直接到窗口办理。 实际上,志愿者贴心的服务,已成为办事大厅内一项明亮的标志。这项“志愿服务先锋”行动,为前来办事的群众提供“一个微笑问候、一句温馨提醒、一项引导取号、一次协助填单、一杯温暖茶水、一张新闻报纸”等“爱心6个一”服务,以实际行动,发扬雷锋精神。“行政服务中心是区政府为民办事的一个窗口,而志愿服务先锋,就是这扇窗口中的窗口。”区行政服务中心相关负责人表示,在提高办事效率的同时,还要优化办事环境,提供主动、人性化的服务,这支暖心的队伍,正用最热心、细致的服务态度,将区行政服务中心这扇窗,擦得分外通透。 |
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