1至4月厦门市共受理旅游服务质量投诉280件

东南网5月8日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 赵开忠）记者从厦门市旅游质监所了解到，今年1至4月，该所共接到各类旅游投诉、咨询和情况反映637件。12301全国旅游监管服务平台转办34件，12315全省旅游投诉服务平台转办107件，12345全市政务热线转办369件，110公共安全管理平台转办32件，其他渠道接收95件。其中转办其他部门投诉12件，解答旅游咨询和情况反映345件，受理旅游服务质量投诉280件。累计为游客挽回经济损失113.08万余元。在接到的案件中，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

在受理的280件旅游服务质量投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉260件，占投诉总量的92.86%；出境旅游20件，占投诉总量的7.14%；未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社247件，占投诉总量的88.22%；酒店13件，占投诉总量的4.64%；景区7件，占投诉总量的2.50%；其他13件，占投诉总量的4.64%。按旅游方式划分，散客投诉218件，占投诉总量的77.86%；团队投诉62件，占投诉总量的22.14%。投诉主要反映散客一日游存在招徕环节夸大宣传、旅游车漏接漏送、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目等问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点未去等问题。

2018年4月，厦门市旅游质监所共受理旅游服务质量投诉72件，已办结68件，还有4件正在协调；解答各类旅游咨询和情况反映121件。投诉主要反映实际行程与旅行社宣传不符、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、购物退货退款纠纷等问题。为游客挽回经济损失8.72万元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。