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厦门航空和厦门高崎国际机场 连续5年获评业界最佳称号

2018-04-13 16:30:12翁华鸿来源:厦门网责任编辑: 段马水我来说两句
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厦门晚报讯(记者翁华鸿)第四届民航服务峰会昨日在上海落幕,峰会上评出各项CAPSE航空服务奖,厦门高崎国际机场、厦门航空榜上有名,且都是连续5次获评“最佳称号”。

CAPSE是国内著名的民航第三方测评机构,航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项。厦门航空凭借高水准、高质量的服务,一举斩获“2017年度最佳航空公司奖”“2017年度最佳机上服务奖”“2017年度最佳地面服务奖”“2017年度最佳不正常航班服务奖”“创新服务奖”“民航服务之星”等6项大奖。其中,厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品,获年度民航“创新服务奖”;空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。

自CAPSE开展民航旅客服务测评以来,厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首,连续5年被中国旅客评为“最佳航空公司”。其中,机上广播、机上娱乐、客舱设施、行李服务等关键指标长期保持业内高水平。

厦门高崎国际机场蝉联“2017年最佳机场奖”,同时还获评“2017年最佳机场安检奖”的最佳单项奖、创新服务奖和服务之星等多项荣誉。这也是继2013年厦门机场首次获“最佳机场奖”以来,连续5年蝉联此项殊荣。

2017年,CAPSE航空服务奖共搜集245万份问卷,覆盖全球946家机场、357家航司,涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据,根据旅客点评数据进行测评分析产生各项奖项的最终归属。

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