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e通卡不能在地铁站充现金?厦门易通卡公司:已进行整改

2018-03-22 16:11:44王绍亮 来源: 厦门网  责任编辑: 段马水   我来说两句
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  记者暗访各充值点,发现已提供多种支付方式。

厦门晚报讯 (文/记者 王绍亮图/陈鹏程)到地铁站给e通卡充值,想用现金被拒绝,想变通一下却被怼。昨天,本报《老年周报》的言论《给朱国萍代表点个赞》一文在“厦门银龄”微信上推送后,文中的这个例子立刻引起了厦门易通卡运营有限责任公司的重视,该公司立即展开调查,并针对存在的问题进行整改。事后,该公司派人向作者李先生说明情况并道歉。

经历

e通卡充值遭怼,有感而发写文章

作者在文中说,有一天,他坐地铁,e通卡里钱不够,就想充值。可是厦门地铁站里,并不是每个点都能给e通卡充值的。他坐了一站,到了中山公园站,找到充值点。现场工作人员是一名小姑娘,可能心情不太好,看着他拿着几张皱巴巴的10元、20元的零钱,很是不屑:“微信支付。”

他讨好地说:“能不能用现钞?”小姑娘有些不耐烦了:“我说不行就不行。”

他灵机一动:“要不,我现金给您,您用您的手机帮我充值?”

“你以为你是谁呀?”小姑娘就这么怼了回去。

今年两会期间,全国人大代表朱国萍在上海团开放日上,大声呼吁在信息化智能化大浪潮中,不能忽视老年群体。李先生有感而发,写了一篇言论《给朱国萍代表点个赞》,文章刊发在本报《老年周报》上,昨天一早在“厦门银龄”微信上推送,文中呼吁“不要让老年人在智能化时代掉了队,应该让他们在方便、智能的生活中安享晚年”。

回应

当事方整改,可采取多种方式充值

厦门易通卡公司获知此事后立即展开调查,随后向李先生说明情况并道歉。

该公司相关负责人介绍,厦门地铁1号线自去年12月31日运营以来,由于地铁站内无e通卡充值网点,给市民出行造成不便。为解决这一问题,从今年1月13日起,他们组织人员在地铁1号线中山公园站、莲坂站、乌石浦站、高崎站、官任站、厦门北站布设临时服务网点,提供e通卡相关服务。由于对临时服务网点的人员管理及培训不到位、服务方式考虑不周全,出现了李先生反映的服务质量问题,对此深感抱歉,并立即针对存在的问题进行整改。

这位负责人表示,他们将继续加强对地铁内各临时网点的服务培训,要求端正服务态度、落实服务细节、提高现场服务质量。并要求站内临时网点在服务期间,应充分考虑用户的现金充值需求,同时接受线上、线下多种支付方式。

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