提升服务 细节处彰显文明力量 3月10日,厦门地铁园博苑站迎来了一批特殊的客人——在思明区盲人协会的组织下,120名全盲、半盲人士组团进行“厦门地铁初体验”。 “我们集团派出了40名志愿者,和值班的工作人员、派出所民警一起保障盲人们的出行。”尹雪介绍道,不仅对60名全盲人士提供了一对一的服务,在这批特殊的客人到来之前,志愿者们还提前修改了讲解稿,与民警沟通为他们开设了进出站点的绿色通道等。 在体验过程中,志愿者带盲人们体验了地铁各站设置的盲道、无障碍电梯等。“半个月前知道要组织我们体验地铁时,我就感觉很开心了,地铁速度真快!”83岁的盲人乘客吴福元说。 据厦门轨道集团运营事业总部有关负责人介绍,目前,地铁镇海路站的全市首个“地铁志愿服务驿站”为志愿者开展服务提供了“根据地”,将逐步在各站点拓展延伸,接下来,将进一步联合沿线机关、企事业单位、社区、学校等,组建地铁文明联盟。一方面,集社会之力共同推动地铁文明建设,借助地铁的平台营造“处处见文明”的良好氛围,另一方面,促进集团内部“比学赶超”,自我提升。 值得关注的还有,厦门地铁今年将重点提升对弱势群体的服务品质。据悉,目前,地铁1号线已有不少暖心举措——列车的两头各有一节爱心车厢,优先对老弱妇幼残等群体开放;在站内,设有“爱心服务卡”,上有地铁1号线24个站点的联系电话,特殊乘客可领取并在乘坐地铁前致电请求帮助等。今年,更多“最服务”服务提升专项活动将得到推广,开展强化服务用语、服务举止,并开展一对一爱心服务、便民雨伞租借服务、爱心行李车、便民药箱等特色服务。 |
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