移动的文明风景线 厦门多举措打造地铁成为城市文明新窗口

潜移默化 文明新风贯穿地下空间

16日14时，在厦门地铁1号线园博苑站，看到往岩内方向的地铁即将进站，尹雪立即站到闸门中间，以标准手势提醒市民“列车即将进站”。待列车停下，车门缓缓打开后，她便侧身站到闸门一边，引导市民上下车。

尹雪是厦门轨道集团运营事业总部客运部园博苑站的工作人员，一整套传递着“不要抢上抢下”“请有序上车”等讯息的动作，她每天都要做无数遍。尹雪介绍，自地铁开通，他们就重点针对文明乘车进行文明宣导工作，特别是倡导市民养成文明排队、先下后上等文明乘车理念。

“厦门地铁真干净，看到我带着小孩，就有人给我让座了，感觉真好。”来自湖北的游客林琳听说厦门地铁能观海景，特地和家人一起体验乘坐，她说，乘坐体验让她在心里给这座城市加分不少。

“1号线刚开通时吸引了很多市民前来体验，其实我们也发现了一些不文明现象，比如不排队候车、抢上等，只要看到这些不文明行为，我们和志愿者都会上前劝导。”尹雪说。

“请先下后上，不要拥挤”“上车后，请往车厢中部走，不要倚靠车门，乘车时请勿饮食”。进入地铁后，车厢内也循环播放着文明乘车的提醒，放映屏幕里，地铁卡通吉祥物形象“爱萌”生动地解说着“乘车八步曲”。

为了营造文明的乘车氛围，地铁内还设有一支特殊的队伍——综合执法督导队，队员们每天不定期地在列车和站点内进行巡查，劝导不文明行为。在无处不在的文明宣导和市民间的互相影响带动下，文明乘车理念正逐渐深入人心。

不久前，厦门市委文明办、厦门轨道集团还联合向厦门市民发出了“爱厦门爱地铁　相约文明乘车”的倡议，与市民就“遵章守法，确保安全”“爱护公物，保持卫生”“传递友善，礼让宽容”“文明出行，自律守礼”等方面“约法三章”，共同营造文明有序的乘车环境。据介绍，今后随着相关条例的出台，市民的不文明行为或将受到处罚。

内外兼修　率先植入文明基因

16日下午，穿上写着“地铁志愿者”字样的红马甲，地铁1号线集美学村站的工作人员林鑫鹏开启了自己的志愿服务时间。

“集美学村站因附近有龙舟池、嘉庚故居等景点，客流量较大，我们除了指导乘客购票、引导上下车等站内服务外，还会为游客提供游玩线路、换乘等咨询服务。”林鑫鹏说。

值得关注的是，在月初的厦门市“3·5”学雷锋志愿服务活动暨第四个市民文明行为示范月启动仪式上，集美学村站和镇海路站、乌石浦站一同被授予“厦门首批地铁文明示范站”称号。镇海路站还将建设厦门首个地铁志愿服务驿站。厦门市委文明办有关负责人介绍，对于荣获文明城市“五连冠”的厦门而言，遍撒文明的种子、让文明基因根植在每个行业当中，与城市建设共发展、互促进，才能守护精神文明之花常开不败。

其实，早在厦门地铁1号线试运营之前，“文明创建”就已纳入地铁建设的“必修课”。

轨道集团在2011年11月成立之初，就设立了精神文明创建工作领导小组，下设创建工作办公室，集团党群办，形成明确的工作推进机制。厦门市轨道集团运营事业总部党群办主任秦飞捷介绍，各职能部门参与精神文明创建工作情况将被纳入年度综合目标一起考核，集团也成立了文明施工督察组，定期对各线各工点的质量、安全、文明施工管理情况进行评分考核，从机制上推动集团文明建设。

厦门地铁还处于建设阶段时，在地铁沿线施工围挡上，以“图说我们的价值观”“美丽厦门”“树文明新风，迎金砖宾客”等主题的系列公益广告喷绘，将文明创建以生动的形式展现在市民身边。

林鑫鹏所在的地铁志愿服务队也成立于地铁试运营之前。2007年6月，在前期组建学雷锋服务大队的基础上，轨道集团成立了“快乐同行”党员、团员志愿者服务队，倡议集团700多名党团员参与志愿服务。

“在地铁正式‘面世’前，为了加强市民对地铁的认识，我们和沿线的街道、社区、校园等开展了许多共建活动，我们站前后接待了70多批参观活动，都是由地铁志愿者利用休班的时间保障服务的。”尹雪介绍，“集团还鼓励员工开展志愿服务、好人好事等学雷锋服务，对这类行为给予奖励、正向加分。”她说，春节期间，地铁1号线园博苑站工作人员于霖楠和吴薇就因帮助一位在景区摔倒的老人及时处理伤口、呼叫120送医而受到表彰。