同安女税务干部主动加班加点 助力征管“转方式”

主动加班加点

2017年11月，同安区地税局在全市率先实行征管方式转变，撤销2个基层办税服务室，同时将首批31项涉税审批事项前移，把业务归并至区局办税服务厅。办税服务厅承载着更大的责任，也承担着更大的压力，女职工们从到岗至下班几乎没有空闲，但她们还主动提供延时服务，加班加点。

税收征管方式的转变，除了办税服务厅业务量剧增外，也给柜台人员带来了新业务新挑战。为更好地服务纳税人，她们主动利用午休时间，邀请区局业务骨干培训业务，建立微信平台交流经验；同时，她们常常在下班后主动留下来测试业务，探讨可能遇到的问题及解决方案，保障转方式期间办税事项运行顺畅；此外，实行值班长制度，在人手紧张的情况下增派导税员辅导纳税人等。

提供便捷服务

“过去办理退税事项需要层层审批，现在在办税服务厅就能当场处理，太方便了！”某高新技术企业财务崔女士感叹道。同安区地税局作为厦门市“转方式”的试点单位之一，办税服务厅审核岗是新设的枢纽性岗位，将原先需要多层级审批的事项，如退税审批、逾期申报处罚等，直接前移至办税服务厅审核岗。业务虽然繁忙，女职工们却以细腻认真的工作赢得了纳税人的赞许。审核岗女干部陈刚锋说：“虽然现在审核岗上大部分都是‘女司机’，但在‘转方式’制度的保障下，我们一样可以让办税事项驶入‘快车道’！”

据了解，自审核岗设立4个月以来，共办结注销、行政处罚、税收核定、退税等各类业务2000余户次，更是创下了单日办结193笔业务的纪录。

开设“绿色通道”

为了提供便利的办税环境，巾帼文明岗还设置了“绿色通道”、咨询辅导台、便民服务箱、自助办税设备等便民设施。同时，不断规范执法行为，定期召开纳税服务质效分析会，主动适应纳税服务新常态，提升服务效能，努力提高纳税人满意度。

同安区地税局办税服务厅先后获得了国家级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省“十佳办税服务厅”等一个个沉甸甸的荣誉，受到了纳税人广泛好评。在2017年福建省地税局委托第三方开展的纳税人满意度调查中，以良好的成绩位居全市地税系统第二名。