厦门2017年食品类投诉居首位 餐饮住宿类增幅较大

厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 林伟武 刘启国)2017年，我市12315、12331热线共受理消费投诉28722件，同比增长12.47%；市场监管部门通过调解，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。昨日，市市场监管局举报投诉处理指挥中心对外公布2017年我市消费投诉举报情况。分析显示，食品、服装鞋帽、通信服务、交通工具、餐饮住宿和文娱体育六大领域成为去年我市消费投诉的热点。

中消协日前发布的《2017年十大消费维权舆情热点》显示，网络消费权益成为投诉重灾区。记者了解到，这一特点在我市去年消费投诉盘点中也显现出来。

去年投诉量最大的是食品消费，共登记投诉2909件，占总投诉量的10.12%，同比增长了59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)的食品，食品包装标识不规范、违反广告法相关规定等。值得一提的是，通过网购食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占到该类投诉的39.25%。

投诉量居第二位的是服装鞋帽类，共登记投诉2608件，占总投诉量的9.08%，同比增长13.88%。从登记情况看，网购引发的消费纠纷也占该类投诉的60.92%，多达1589件。