餐饮住宿类投诉增幅较大 共登记投诉1812件,占总投诉量的6.30%,同比增长44.15%。其中,餐饮类投诉1046件,主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实(点菜)不符,以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题;住宿类投诉766件,主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提供价格、提供的房间与预定的房间存有差距,以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。 文化娱乐体育类投诉增加明显 共登记投诉1701件,占总投诉量的5.92%,同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。其中,登记预付式消费投诉1219件,占71.66%。 2017年,市场监管局12315、12331热线共受理举报7476件,占登记总数的5.48%,同比增长43.13%。从受理举报情况看,“四品一械”、餐饮住宿和烟(酒、饮料)三类举报居前三位。另外,自2017年3月14日国家12315互联网平台开通以来,截至12月31日,厦门各区市场监督管理局共录入信息8050件。其中,受理投诉5128件(已结4354件),受理举报670件(已结532件),不受理2252件。 对此,厦门市场监督管理局通过加强消费宣导、畅通诉求渠道、开展提醒警示、强化行政约谈、组织商品抽检和开展专项整治等举措,加强监管,强化服务,积极应对。为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元。 |
相关阅读:
- [ 12-25]厦门市旅游投诉电话5318985并入12345政务热线
- [ 12-23]厦门驾培新规明年起实施 招收学员数挂钩合格率、投诉量
- [ 10-11]国庆黄金周期间 厦门市消费投诉同比减少两成
- [ 10-10]国庆厦门市场监督管理局受理投诉同比减少24.22%
- [ 10-10]2017年国庆长假期间厦门消费投诉488件 餐饮住宿类居首
- [ 07-19]吃肉丸咬断牙齿 男顾客投诉火锅店索赔千元医药费
打印 | 收藏 | 发给好友 【字号 大 中 小】 |