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2017年厦门食品类投诉仍处高位 餐饮住宿类增幅较大

2018-01-10 22:07:50文洁 林伟武 刘启国 来源: 东南网  责任编辑: 谢添实   我来说两句
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餐饮住宿类投诉增幅较大

共登记投诉1812件,占总投诉量的6.30%,同比增长44.15%。其中,餐饮类投诉1046件,主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实(点菜)不符,以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题;住宿类投诉766件,主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提供价格、提供的房间与预定的房间存有差距,以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉增加明显

共登记投诉1701件,占总投诉量的5.92%,同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。其中,登记预付式消费投诉1219件,占71.66%。

2017年,市场监管局12315、12331热线共受理举报7476件,占登记总数的5.48%,同比增长43.13%。从受理举报情况看,“四品一械”、餐饮住宿和烟(酒、饮料)三类举报居前三位。另外,自2017年3月14日国家12315互联网平台开通以来,截至12月31日,厦门各区市场监督管理局共录入信息8050件。其中,受理投诉5128件(已结4354件),受理举报670件(已结532件),不受理2252件。

对此,厦门市场监督管理局通过加强消费宣导、畅通诉求渠道、开展提醒警示、强化行政约谈、组织商品抽检和开展专项整治等举措,加强监管,强化服务,积极应对。为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元。

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