东南网1月10日厦门讯(本网记者 文洁 通讯员 林伟武 刘启国)10日,记者从厦门市市场监督管理局了解到,2017年,厦门市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件,同比增长5.70%。其中,登记投诉28722件,同比增长12.47%,投诉举报均呈现不断增长的趋势。 从登记消费诉求看,年度投诉热点主要集中在以下六类: 食品类投诉仍处高位 共登记投诉2909件,占总投诉量的10.12%,比去年同期增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量、包装标识及违反广告法相关规定和合同方面的问题。从登记情况看,通过网络购买食品引发的消费纠纷较多,共1142件,占该类投诉的39.25%。 服装鞋帽类投诉略有增加 共登记投诉2608件,占总投诉量的9.08%,同比增长13.88%。消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定,以及经营者有不正当竞争行为、合同方面的问题等。从登记情况看,通过网络购买服装鞋帽引发消费纠纷的较多,共1589件,占该类投诉的60.92%。 通信类投诉稍有回落 共登记投诉2499件,占总投诉量的8.70%,与去年同期相比下降5.16%,稍显回落。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等,尤其是运营商通过第三方公司(代理商)向用户推荐产品时“未全面介绍产品的真实情况或包含的限制条件及资费等,只宣传推介好的卖点看点”等引发的投诉较多。 交通工具类投诉略有下降 共登记交通工具类投诉1917件,占总投诉量的6.67%,与去年同期相比下降了11.57%。问题主要集中在合同(1144件)和质量(651件)两个方面,占该类投诉的93.63%。其中,汽车及汽车零部件类投诉1763件,同比下降14.04%。 |
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