新车上路方向盘突然失灵 竟是一根小连接线惹的祸

　　转向助力系统故障灯。

　　汽车修理。 (资料图)

厦门网讯 （文/厦门晚报 记者 陈军肖家豪）12月28日，市民张先生反映，称自己开着刚购买的新车行驶在高速公路上，转向系统却突然出了问题，导致方向盘难以控制车辆转向，所幸并未酿成重大事故。张先生有点奇怪，刚提车没多久，新车交接时检查显示也符合安全标准，车辆整体没有其他瑕疵，问题出在哪里呢？商家检验车辆，发现这一切竟源于一根损坏的连接线在“捣鬼”。

意外

高速路上方向盘变“笨重”他慢慢将车开到龙岩

12月下旬，张先生在某汽车品牌的海沧区门店购买了一辆新车，在各项安全检查合格后，双方于12月27日完成了新车交接。当晚，张先生就开着自己的新车前往龙岩。起初的驾驶过程中并没有出现异常，哪知中途吃了顿晚饭后，张先生再次上路时，却惊讶地发现方向盘一下子变“笨重”了许多:即便用很大的力气也难以正常控制车辆转向，不过还能向前行驶。张先生一下子慌了神，随即他联系了经销商，由于事发地距离该汽车品牌的龙岩门店较近，商家建议他先到龙岩门店紧急处理。

张先生说，当时方向盘上已经亮起了红色警示灯，控制起来十分不灵便，“比我以前开过的拖拉机方向盘还难控制”。高速公路上前不着村后不着店，无奈之下，他只能小心翼翼地紧握着方向盘，一刻也不敢放松，在最内道保持每小时30公里左右的速度行驶着，一点一点挨近目的地。一旁的车辆呼啸而过，张先生心里在打颤，生怕一个不小心酿成事故。原本十多分钟的车程，他花了40分钟。抵达那一刻，张先生感觉“心里的一块大石头落了地”。

经检验，这辆新车的转向系统部件出了故障，但要找出具体故障线路，还需拆开车身进一步排查。张先生认为，新车出现问题，还是应当联系原来售车的经销商处理。

次日上午，张先生联系海沧的门店后，商家派出拖车将张先生的新车拖回，进行后续的检验和处理。

排查

一条连接线损坏造成方向盘控制线路接触不良

28日下午，在征得张先生的同意后，海沧区门店的工作人员对新车的相应部件进行了更为细致的排查。

经检验，工作人员发现，连接车内发动机舱与转向系统的线路中，有一条线路存在故障。就是这一条毫不起眼的连接线损坏，造成方向盘控制线路接触不良，才导致了车辆难以正常转向的窘境。在对该线路进行修复和再次核查后，张先生与经销商最终达成和解，新车的问题得到了及时的处理。

记者了解到，行车过程中，车辆转向系统突发故障的案例屡见不鲜。类似张先生遇到的方向盘沉重故障问题，又分为单边转向沉重、两侧方向转向沉重、快速转向沉重等几类不同情况。然而，大多数转向系统故障都发生在行驶达到一定里程数之后，源于零部件的严重磨损拉伤，新车上路便出现转向助力故障的情况较为少见。

【提醒】

突发故障时要保持冷静

拨打122交通报警电话

针对此类突发汽车故障问题的应对措施，记者采访了相关专业人士。海沧区门店的一位相关负责人建议，如果在驾驶过程中车辆突发故障，驾驶员首先应保持冷静。若是驾驶员发觉难以控制车辆正常行驶，应立即停车，并及时联系汽车经销商或是专业人士寻求合理建议，避免发生其他意外情况。

作为驾龄超过20年的驾驶员，通凯驾校的樊教练告诉记者，在高速公路上汽车转向突发故障，首先可以使用点刹的方法降速。若车辆还处在可控范围内，驾驶员可以缓缓开至最近的服务区。否则应立即打开应急灯，抓稳方向盘，慢慢靠边停车。车辆须停靠在应急车道内，驾驶员应设置告示牌提醒其他车辆，拨打122交通报警电话，并在原地等待交警前来帮助处理。

商家须提供保修服务

消费者要保存好单据

消费者在遇到张先生类似的问题时应该如何处理呢？福建重宇合众律师事务所的郭丰律师告诉记者，消费者总觉得，新车刚买就出故障，应当予以换车。但实际上按照目前法律，商家有义务提供保修服务，却并没有直接换车的义务，除非能证明新车故障是源于人为损坏。一般的质量问题都应当是由销售方承担责任。如果责任不明难以判定，可委托第三方比如质量监督局、检测中心来做产品质量鉴定，并以专业的鉴定结果来划定双方责任。消费者在碰到此类情况时，首先应保存好相关的交易单据，与商家积极协商，并通过合法渠道维护自身权益。