厦门烟草深入推进文明创建工作 文明底色深植企业文化中

【持之以恒】

以党建为引领 建章立制促创建

在厦门烟草专卖局党组的带领下，文明创建早已经化为一种行动的自觉，有计划的文明创建专题调研，专门的创建工作团队，定期签署文明创建工作责任书，以及一系列不断深化细化的规划管理、动态管理、队伍管理、台账管理等机制，夯实了创建工作的基础，也确保了创建取得实实在在的成效。这种制度完善、持续深入的创建工作，切实形成了勤业精业、诚实守信、乐于奉献、讲文明树新风的氛围，真正起到了内强素质、外塑形象的作用，将厦门烟草打造成一块“金字招牌”、一张“行业名片”。

【精益求精】

至诚至信 提升服务水平

“提供优质服务，追求客户满意”，这一直是厦门烟草开展文明创建工作的着力点。而“阳光专卖”“感动营销”“快乐送货”，便是创建过程中打造出的三大服务品牌，通过至诚至信的服务，赢得广大零售户和消费者的一致好评。

履职到位、诚信管理，这是“阳光专卖”的内涵。作为卷烟市场监管主体，厦门烟草奉行“阳光专卖”，努力践行“沟通零距离、服务零障碍、办案零差错、执法零投诉”，在管理方法上寻求突破。2015年以来，厦门烟草增设了4个办证大厅，精简流程，降低准入门槛，开通网上办证、微信办证，严格落实限时办结、一次性告知等制度，做到“一趟不用跑，最多跑一趟”，办证效率提高65%。

在案件查办上，厦门烟草更是雷厉风行、露头就打，不给制假分子生存的土壤，不给假烟流入市场的机会，不给违法分子逃避法律惩罚的可能。2015年以来，厦门烟草共查获涉烟案件2058起，查获各类违法卷烟5648.3件，捣毁制假窝点14个，破获国标网络案件18起(其中部督案件2起)，侦破2个涉案金额过亿的全国性运售假烟网络，有效地维护了厦门卷烟市场的秩序，让零售户放心卖烟，让消费者安心消费。

“感动营销”体现了“真情服务、共同进步”。通过完善的服务体系，厦门烟草为零售户提供16项基础服务、18项增值服务，并设计差异化服务14项，可以说是从办证到销售，全程对零售户进行服务指导。精心的服务培植出众多优质的零售户――形象街12条、现代化零售终端2600户。不仅如此，厦门烟草还开展了网格营销、网络营销、集团营销、旅游营销、民俗营销等各类营销活动，使得零售户的户均毛利率提升到9.5%。这种精诚细致的服务成为厦门烟草和零售户的情感纽带，真正实现双方共享发展、互利共赢。

“快乐送货”是直接面向客户服务的重要内容，通过送货员热情细致的服务，向零售户更直接地传达厦门烟草的服务理念。通过落实“组团式弹性送货”等创新模式，厦门烟草全面实现送货线路的优化，进一步缩短了客户换货和退款的周期，人均配送效率、单箱送货费用、单车日均送货量等多项指标均位居全省第一，送货满意度提升到99.1%。