花1.9万做小程序竟是半成品 客户提出退全款遭服务商拒绝

　　记者的手机无法正常完成购物。

厦门晚报讯（记者 李巧莉） “本来想利用新鲜事物来创业，不料得不偿失。”昨天，市民蓝女士拨打了厦门晚报市民热线讲述了自己的烦恼。两个月前，她花了1.9万元，委托一家第三方服务商开发微信小程序。小程序做出来了，但效果却无法让她满意。她说:“这个小程序就像个半成品，很多功能都无法使用。”

【客户】

只有页面缺少内容

无法完成购物流程

蓝女士说，今年9月，她在位于湖里的一家管理咨询公司交了1.9万元，委托该公司开发一个名为“养生瘦身”的微信小程序。她想通过这个小程序，吸引一些品牌商家入驻。

“当时这家公司邀请我去听他们的推广会，我觉得挺正规的，当场就签了合同交了全款。”她说，小程序交付后，很多功能无法正常使用，不仅影响了创业计划，也让她的面子挂不住。她说:“服务商却说小程序可以正常上线，不存在任何问题。”

记者使用iPhone手机打开这个小程序发现，里面部分产品的介绍内容都是空白的。此外，这个小程序还有“在线商城”功能，记者选定一个产品后，点击“立即付款”，页面却显示“购物车还是空的”，无法购买。记者使用安卓系统手机再次操作，又可以转到付款页面。

【服务商】

客户单方面解约

仅能退20%款项

昨天，记者联系了这家服务商的负责人李先生。他告诉记者，他们根据蓝女士的需求开发并交付小程序，如今蓝女士因为不满意而单方面要求解约，“公司有权不退款”。

李先生说，他们负责小程序源代码的开发和维护，服务周期是一年。上线后，小程序可以永久使用。公司还提供使用小程序的技术培训，但是由于蓝女士的不配合，无法进行进一步的合作。 “我们就此事和蓝女士沟通了两次，提出可以退还20%的款项，但对方不接受。”他说。

昨日记者采访后，小程序的页面增加了许多内容。对此，李先生表示，不是他们添加的。他们半个月前曾对小程序进行维护，之后将管理账号和密码交给客户，就没再操作过。蓝女士表示，对该公司已不信任，即使小程序可以正常使用，也会要求退款。

【律师说法】

作为商场版的小程序

应具备购买付款功能

福建重宇合众律师事务所律师郭丰认为，蓝女士遇到的情况属于合同纠纷，关键要看双方对于合同标注的约定是否明确。比如合同约定的是基本功能，那交付的程序都可以做到的话，定制方要求退款就没有依据。如果约定的标准没有达到，那定制方可以要求服务方重做或甚至解除合同。

对于蓝女士的情况，郭丰说，如果双方没有约定好具体要实现哪些功能，只是服务方口头承诺的话，那没有办法保障定制方的权益。但即使没有明确约定，基本功能也是必须要实现的。作为一个商场版的小程序，应该具备展示商品、购买、付款、收款等。

福建义全律师事务所律师李梓豪认为，虽然蓝女士和服务商双方签订的合同没有约定修改方案，但如果因为小程序不能实现基本功能，应当认定为合同目的不能实现。蓝女士有权与该公司协商解除合同，并要求返还已付款项；若协商不成，可向法院提起诉讼。