30年助力美好生活 新时代新征程再扬帆

【渠道】

打造智能型银行

“过去，银行网点是我们主要的交易场所；如今，金融交易不再受地理位置的限制；今后，我们将精心打造高效的智能型银行。”厦门建行渠道管理部总经理朱阿奇说。

二十年来，建行密切跟踪厦门经济格局的发展变化，重点布局新兴经济区域。从过去中山路储蓄所的6平方米，到如今几百平方米敞亮的营业厅，近六年来，厦门建行网点总数从59个逐步增至70多个，现在的物理网络覆盖面积几乎扩大了50%。网点覆盖范围的扩展，成为建行业务发展的坚实基础。

随着手机银行、网上银行、第三方支付的推广应用的深入，接下来，厦门建行的网点将向旗舰、综合、轻型等三类不同层级进行建设，做到城区中心有旗舰点，商业(商务)中心有综合点，居民小区有轻型点，同时辅以离行式自助机具，构建多层级的高效服务体系。

新一代的建行网点，其内部空间呈现辐射式布局，即以营业大厅客户等候区为核心，客户经由最短路线可直接进入自助银行、电子银行体验区、现金柜台区、开放式柜台区、理财中心和办公区，实现简洁高效。同时，营业大厅呈现智能化、多用途的特点，客户不仅拥有优雅舒适的等候环境，而且能随时体验最新的智能机具，学习网上银行、手机银行的基本操作，了解最新的股票、基金、外汇行情和存贷款利率，随时同资深客户经理交流投资理财心得。网点功能也将由大量简单的账务性交易向客户体验、客户沟通、产品销售等复杂业务转变，实现精细化管理，为客户提供更加合适，甚至是度身定制的高品质金融产品。

在朱阿奇看来，未来的厦门建行网点，不仅仅是银行的经营场所，更是客户的体验平台、互动平台和购买平台，也就是俗称的“金融实体店”。

【智能】

移动金融尽“掌”握

1993年上线自动柜员机，2000年开办网上银行，2001年开通95533电话银行，2004年推出手机银行，2016年全面铺设STM(智慧柜员机)……厦门建行充分发挥科技创新服务金融业务，让金融交易在转瞬间完成，尽在“掌”握。

“以前电汇、信汇都要好几天才能收到款，现在，不用跑银行，拿起手机动动手指转账汇款在眨眼之间就到账了。”厦门建行网络金融部总经理肖荣火从业25年，谈及如今不断完善的手机银行功能不无感慨。

在他看来，银行互联网渠道的发展与移动通信技术的发展密不可分，作为厦门地区首家上线网上银行的银行，近年来厦门建行不断创新技术，不仅在自助机具上创新加载功能，还将网上银行、手机银行功能不断更新、完善。如今，厦门建行的手机银行用户达到230万，客户规模、交易量、交易额都稳居全市第一。

今年，建行全面上线新版手机银行，可以提供“财富中心”、“投资理财”、“转账汇款”、“悦享生活”、“信用卡”、“个人贷款”、“特约取款”、“网点服务”等十几大类、逾百种的服务。具备身份认证、密码验证、设备绑定、黑名单交易阻断、账户分级控制、限额控制、超时退出、反向签约激活、首次向陌生账户转账验密等多项事前、事中安全及风控措施，并且对客户做的所有交易全程加密。

除了转账汇款、投资理财、财务管理、卡片管理等方面的升级之外，建行手机银行重点在增值服务领域“下功夫”，其中，不断优化完善各类缴费需求，手机费、固话费、水费、电费、学费、房租费、旅游年卡充值，还有本地商户、电子机票、电影票优惠等功能，充分体现“悦享生活”。

此外，值得一提的是，在升级网上银行的基础上，建行勇担社会责任，积极响应党和国家的号召，高度重视金融扶贫工作，利用旗下善融商务平台，携手贫困地区企业深挖地区特色，走出一条电商扶贫之路，为全国839个国家贫困县提供专业电商辅导、手续费减免、商品价格补贴、营销活动推广资源、线下采购洽谈会及更多金融优惠。

“可以说，现在通过建行手机银行，投资理财、衣食住行，生活方方面面的事情，统统可以搞定。”肖荣火自豪地说。对于未来，肖荣火表示，如何运用科技将渠道建设得更好用、更安全，加载更多非金融服务，是建行一直在努力的方向，希望未来电子科技化能给百姓带来更美好、更便捷的生活。