30年助力美好生活 新时代新征程再扬帆

“我们回顾历史是为了感恩前辈；我们回顾历史是为了更好的理解现状；我们回顾历史是为了更好的引领未来。”前不久，厦门建行举行了“拼搏与传承”——厦门建行储蓄业务开办三十周年新老员工座谈会，厦门建行行长生柳荣这样表示。

文/记者吕洋

图/厦门建行提供

【开拓】

勇于担当，做银行业服务创新的引领者

无论任何时代，无论科技如何发展，“人”永远是企业发展最主要的因素，“担当”是永远不过时的法宝。厦门建行30年来储蓄业务一步一个脚印稳扎稳打，市场份额后来居上，并保持领先多年，在厦门建行渠道管理部副总经理高晖看来，关键在于代代厦门建行人的“担当”，在于优秀文化的传承。

“服务是综合的工程，不是一个人、一个部门、一个网点的事，需要大家秉持共同信念，凝心聚力为客户。厦门建行的文化，就是让‘每一位员工心里都一直装着客户’的文化，而且代代传承，这样我们才能走得远。”高晖这样告诉记者。

多年来，厦门建行持续秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，倡导“客户至上，注重细节”的服务理念，同时还总结提炼出独具厦门建行特色的“人争一等，事创一流”的拼搏文化，“创新优于求成”的创新文化，“不发一案，不误一人”的合规文化。在服务客户过程中，实现银行与客户共赢、企业发展与员工成长的有机统一。

高晖介绍，在储蓄业务发展过程中，厦门建行一直坚持“人无我有，人有我优，人优我特”的思路，在全市创新了多项服务举措。例如，从敢为人先的24小时营业，到如今的“4A”规范服务；从科技创新率先为客户提供省厦联网的便利，到如今利用大数据进行的精准服务；从同业首创的业务咨询专线，到如今的全面服务，建立个人金融生态圈；从引入香港银行先进经验整理服务手册，到如今坚持“多快好省”打造升级服务3.0版本……成为我市银行业服务创新的引领者和开拓者。

时下，厦门建行结算手段先进，通过网上银行、手机银行、智慧银行，在家只要鼠标一点，客户不出门就可办理“转账汇款”。网点环境整洁明亮，分区合理、自助设备齐全。而每一位走进网点的客户，都能体验到来自建行员工的真挚服务，他们标准化的服务礼仪、真诚的微笑、贴心的问候，让市民有宾至如归的感受。