2017年第三季度航空公司服务测评报告发布 厦航蝉联榜首

厦门日报讯(记者 徐景明 通讯员 王静熠) 近日，民航旅客服务评测(CAPSE)发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》，厦航以领先优势稳居内地航空公司第一，连续21个季度蝉联榜首。

“厦航服务”是厦门交通运输行业的“金字招牌”，去年更夺得民航业内首个“中国质量奖”。今年第三季度，厦航以保障金砖国家领导人第九次会晤为关键任务，多管齐下提升服务品质，重视服务短板提升，敢于对标国际一流航空公司。今年以来，厦航在机上服务、地面服务已连续三季度稳居内地航空公司首位，不正常航班服务上升六名，取得榜首位置。

服务质量委员会是厦航内设的服务质量管理组织。2017年4月，根据民航局《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》，服务质量委员会协同各服务单位，制定工作方案，成立9个项目组，明确23项指标和78个提升管控点，积极推动厦航服务“抓重点、补短板、强弱项”，持续提升服务质量。

截至9月30日，厦航78%的服务质量规范专项行动指标已实现提升:航班正常率环比提升43.29%，航空公司原因航班延误率环比下降61.93%；特殊餐食APP线上申请功能完成开发；地面新制服和六项新服务备受好评……这些均成为厦航再夺榜首的主因。