厦门轮渡有限公司所有员工放弃休息 保障游客畅游琴岛

　　在工作人员的疏导下，东渡邮轮中心厦鼓码头秩序井然。(唐光峰 摄)

　　票务员耐心细致地服务游客。

厦门日报讯（记者 林路然）今年国庆长假是鼓浪屿申遗成功后迎来的首个黄金周，登岛的船票连续三天提前售罄，足见鼓浪屿人气之火爆。昨日上午，记者在东渡邮轮中心厦鼓码头看到，游客在候船大厅前已排成上百米的长龙。从购票到安检再到上船，尽管人潮熙攘，却不拥挤混乱，一切井然有序，而这都离不开厦门轮渡有限公司工作人员的无私奉献和主动创新。

镜头1 售票点

票务员为不耽误售票 不敢多喝水

上午10时，在东渡邮轮中心厦鼓码头售票点，16个售票窗口一字排开，每一位票务员面前都排着长队。票务员双手不停地收款、出票，动作一气呵成。没有特殊情况，票务员每次售票时间仅十来秒，嘴里还不断嘱咐着登船时间和码头――他们的服务不仅要速度快，不出错，还得耐心周到。

“这是你们的票，记得提前1小时安检……”票务员王妍正在接待4位韩国游客，还用英语与他们多交代了几句。此时，她还没吃早饭。“水也没喝上几口，怕上厕所。现在排队的乘客很多，要赶紧把早一些班次的票给他们。”王妍说，每天清晨5点半上岗，6点开票，一忙就到了下午。

票务班班长陈艳艳已在窗口服务了18年，每年的国庆假期都是在售票点度过的。“节假日我们肯定不能休息，要全力保障游客出行。这么多年，我家人也理解了。”陈艳艳笑着说。

镜头2 客轮上

水手十分钟打扫船舱 都要用跑的

客轮靠岸，栅栏开启，水手陈志武站在船舷边，引导游客。遇上推婴儿车或拖行李的游客，他都要搭把手。当最后一名游客离开船舱，陈志武和同事开始快速打扫船舱。扫纸屑，倒垃圾，只有10分钟时间，他不由得小跑起来。10分钟后，提示铃响起，又一波游客涌向客轮。这时，船舱已经恢复整洁。陈志武又站在船舷迎接游客，额头上滑下一颗颗豆大的汗滴。

每天，陈志武要随船护送10个客轮班次，一天下来，这样清洁引导的工作至少得做20回，“能为这么多登鼓浪屿的游客服务，我不觉得辛苦。”

同一艘船上，轮机部轮机员姜健负责全船设备设施的运行，每隔半小时就要巡查一次。姜健说，所有客轮在节前都已完成了安全大排查，逐一审核汇报。安全无小事，为游客的生命安全负责，节日期间的检查他仍做得非常细致。

镜头3 候船大厅

志愿者主动放弃休息奔波两码头

“游客不要聚集在这里，请往前走。”早上6点起，邮轮中心安保部经理施光伟就奔走在候船大厅各个出入口之间，手里举着扩音器，不断喊话。候船大厅里虽然有空调，但他身上的衣服已经湿了一大半。

在安检口附近，和施光伟一样在喊话的还有志愿者小林。“你的船票是下午2点半，现在进去太早了……”小林是港务集团的后勤人员，昨天他原本可以在家休息，却在上午8点赶到东渡邮轮中心厦鼓码头疏导游客，下午还要去三丘田码头，那时那边会有返程高峰。

“为了迎接游客潮，站务、安保、保洁近300人无休，每天还有30至50名港务集团和湖里街道的志愿者来帮忙。”厦门轮渡有限公司邮轮中心客运部经理甘雄亮告诉记者，公安、城管、街道等部门也派出了大量人员前来支援。

【背景】

轮渡公司持续提升鼓浪屿航线品质

国庆长假期间，厦门轮渡有限公司员工放弃休息，全员上岗。无论在售票窗口、候船大厅，还是在客轮上，都可以看见他们辛劳的身影。鼓浪屿申遗成功后，轮渡公司践行“鼓浪情轮渡行”，从海上公共交通向临海旅游交通转型升级,持续提升鼓浪屿航线的文化内涵和旅游品质，让游客从起点就享受美好的鼓浪屿之旅。