厦门志愿服务驿站引导文明旅游 打造便民窗口

胡里山炮台志愿服务驿站志愿者发放文明旅游宣传单。记者 陈佩珊 摄

海西晨报讯（记者 陈佩珊 通讯员陈晶）音乐声起，红夷火炮清兵操演开始，市民、游客从胡里山炮台景区各处向广场上聚集。人群里，胡里山炮台志愿服务驿站的志愿者们维持着秩序，引导人们文明旅游。

身处厦门环岛旅游线的支点位置，作为全国重点文物保护单位和打开“厦门记忆”的一把重要钥匙，胡里山炮台景区坚持宣传文明旅游。今年上半年，胡里山炮台志愿服务驿站依托原有的游客服务中心开始对外提供志愿服务，旨在为厦门市民与国内外游客打造一个公共服务的便民窗口、一个城市文明形象的推广中心、一个奉献爱心的集散平台和一个青年社会参与的实践基地。

中心变驿站，强化志愿服务

发放文明旅游宣传材料、发放垃圾袋引导垃圾不落地、为游客提供讲解服务……8月30日上午，胡里山炮台志愿服务驿站在景区内开展了以“文明旅游你我同行”为主题的文明旅游宣传活动，现场除了有由炮台景区20余名员工组成的志愿服务队外，还有来自与驿站对接的四家文明单位（厦门市经济和信息化局、厦门市信息中心、福建烟草海晟投资管理有限公司、厦门烟草工业有限责任公司）及思明区城市义工协会的30余名志愿者参与。

如今在胡里山炮台景区，志愿服务已成常态。从游客服务中心到志愿服务驿站，服务内容更丰富了，涵盖寄存、免费充电、旅游咨询、文明旅游引导、医疗救助等；服务设施更完善了，手机加油站、医药箱、自助换币机等物品陆续添置；志愿者们素质更高了，英语口语更好了，也知道简单的救护知识了。志愿者还时常会在驿站内发放问卷，收集市民、游客的反馈，并针对反馈做出相应调整。

制度完善，“联合作战”

虽然胡里山炮台志愿服务驿站是新驿站，但制度已经非常完善。据介绍，从成立起，胡里山炮台志愿服务驿站即隶属炮台管理处党支部直接领导，以党团员为骨干，并配备了兼职站长、副站长、队长、副队长共6人。驿站内部设置了两支不同侧重点的志愿服务队：在景区内，志愿服务以驿站为中心辐射整个景区，为入园游客提供便利；在景区外，志愿者们选择“走出去”，积极开展、参与形式多样的志愿服务。

驿站站长杨金巩介绍，接下来驿站将结合建设进度，开发新的网上平台及APP等应用，丰富平台推广建设内容，发挥志愿联盟功能；驿站还拟加强与周边单位、志愿服务队等的联系，“联合作战”，使活动内容更丰富、影响范围更广、社会效果更好。

黄美妹 陈佩珊 图

喜悦不期而遇

早在2013年，驿站志愿者黄美妹就参与到游客服务中心的工作中。亲眼看着中心变驿站，黄美妹对记者说：“每天帮助不一样的人，很开心。”

黄美妹告诉记者，志愿者们的服务时间为7:30至18:00。但是，“游客多的时候，没有休息时间”。即便是正午，志愿者们也只能是轮流去吃饭。这样一整天下来，辛苦是必然的，但黄美妹觉得，喜悦也总是不期而遇。比如，当志愿者一起努力将心脏病老人送上救护车时，她感受到了团队的力量；志愿者找到走失小孩，当小孩家人不停言谢时，她感到自豪。