一次次医疗领域的技术创新无异于一场场“技术革命”,其背后是厦门大学附属中山医院全体医务人员的心血。 在医疗服务上,医院科学分流预约,推出“一站式”服务;在技术革新上,中山人殚精竭虑,不断开拓创新;在科研工作中,医院紧密围绕临床服务,屡创佳绩。 服务为民,是中山医院立足根本,也是创新变革的动力之所在。 关键词:服务 科学约诊 看病轻松省心 “看病不排队,省心又轻松!”这是中山医院便民就医的口号,在这里看病就是这样轻松方便。 “任意选择”微信公众号、支付宝服务窗口、中山APP、自助一体机、收费窗口等,可随时随地预约专家、预约检查、充值预缴金、查看报告单、结算支付。市民享受到的这一系列快捷服务,是医院多年来不断提高信息化建设的成果。 开展多渠道门诊预约 近些年,中山医院实施预约诊疗,实现诊号全部开放,市民可通过96166预约平台、门急诊自助一体机、挂号收费窗口、医院微信公众号等,提前7天预约所有专家门诊、普通门诊和特需门诊。2017年上半年,医院门诊总预约率约76%,复诊预约率约95%。 同时,医院还实现门诊、医技检查分时段精准预约。患者可同时预约多项检查,大大改善了重复排队和多次来院的状况。 “人等药”变为“药等人” 取药排队也是很多医院的常见现象。中山医院建立预配药信息系统优化取药流程,实现信息共享。当患者完成结算的同时,药房工作人员就能同步收到处方信息并立刻配药,以往的“人等药”变为“药等人”。 医院还推行“一卡通”诊疗流程,启用137台具备预约、挂号、缴费、取药排队、医保信息查询等功能的“自助一体机”。患者只要持社保卡或市民健康卡,1分钟内即可在自助机上完成操作,非诊疗等候时间缩短60%以上。 畅通急诊绿色通道 中山医院还加强与院前急救医疗联系、院内急诊医疗信息共享,实现无缝衔接。对各类急危重患者,医院畅通急诊绿色通道,实行“先救治,后缴费”。2017年,医院完善《急危重患者抢救与收治制度》,加强急诊与临床科室间的衔接。医院增设了脑卒中专科急诊及急性心梗绿色通道,使高危患者都能得到及时救治。 搭建双向转诊信息平台 2017年,医院拓展分级诊疗病种扩增,重点开展了慢性乳腺病、慢性肾脏病和慢性胃肠病等疾病的分级诊疗工作,建立专病防治中心专家组团队,逐步完善“慢病专病防治网”的管理流程;开通双向转诊绿色通道,搭建双向转诊信息平台,实现上转和下转患者诊疗信息共享,保证分级诊疗服务的连续性。 |
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