厦航努力做好会晤服务保障工作 展示真情服务

洁翼党员示范组:

将“工匠精神”演绎至极致

想从厦航飞机客舱内部的设施整洁程度判断机龄，的确很难:无论是小桌板，还是座椅套、地毯、内饰板，都一尘不染。这背后，有厦航“洁翼党员示范组”带动下的240名客舱保洁人员的努力，他们用“工匠精神”，让这“翼”历久弥新。

“工匠精神”背后是难以想象的艰苦:一架航班落地后，只有15分钟供清洁，遇到卫生间马桶堵塞，保洁人员会毫不犹豫地撸起袖子、把整只手臂伸到马桶中抠堵塞物；飞机回场已是凌晨两三点，保洁人员通宵作战，在三四十度没有空调的机舱内，浑身是汗地干上三四个小时，直到客舱内一尘不染。

“我们的保洁人员，做的是最平凡的工作，但他们的敬业态度，让人动容。”厦航客舱保障处经理崔良说。厦航保洁人员对本职工作的认同感、自豪感非常强。崔良介绍，一些保洁人员，是当年机场建设时的“征地工”，并不差钱，但仍几十年如一日坚守在这最苦、最累、最脏的岗位上，“好几名保洁人员，在厦航工作期间积极入党，他们以朴实无华的工作态度，诠释了什么叫‘一名优秀的共产党员’。”崔良说。虽然工作辛苦、薪水不算高，但厦航客舱保障处的职工离职率一直保持在低位，队伍建设十分稳定。

“工匠精神”也体现在专业、精细上:787“梦想客机”的原装地毯，需要拆下座椅后才能清洗，其下还密布电路光纤，清洗难度极大。“金牌工匠”薛建宗，经过42天的技术攻关，研发出全新的地毯改装方案，实现快速拆卸、不伤电路，且使地毯成本从18万美元降至5000美元，行业首创。还有波音787的座椅套，原装的拆卸需要拆掉螺丝、需花1.5小时才能换下来。但客舱保障处员工通过自行改装设计“分体椅套”，现在更换只需要5分钟。

正是这种默默奉献、甘于平凡、将最简单的工作做到极致的精神，令厦航拥有了宝贵的企业财富，更擦亮了“厦航品牌”:在客舱清洁度这一项，厦航在全民航业内连续20个季度保持第一。有业内人士说，这是一个让其他航空公司难以企及的高度。