厦门市交行提升国际化水平 服务好金砖宾客

同时，还开展以“走进交行，感受温馨”为主题的消保服务专项劳动竞赛。各支行深入贯彻交行服务“微笑心到心，服务暖人心”，以“微笑、速度、诚信、技巧、专业”五个维度来衡量员工服务品质；以“五个一”作为服务承诺，即“一声问候、一声询问、一声感激、一声提醒和一份微笑”，以及“三声服务”为服务准则，即来有迎声、问有答声、走有送声，为客户营造温馨服务氛围。

为给特殊客户带来温馨体验，厦门交行专门聘请特殊学校特级教师为所有一线员工授课，提高行员手语交流技能。此外，分行还专门配备语言交流板，进一步拉近与特殊客户的距离。

值得一提的是，为了与外宾交流更通畅，厦门交行为所有营业网点配备一至两名可以提供外语服务的员工，主要为英语、德语两种语系，确保所有营业网点能够为外国友人提供优质服务。其中，前埔支行、观音山支行、升平支行，营业部营业厅等重点区域的网点，还将针对性增加业务服务人员以及外语人才。据了解，目前厦门交行人力资源部共储备九名专业能力四级以上，能提供英语服务的员工，确保营业网点服务人员充足。

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