厦门智能设备玩不转 老人看病面临新挑战

【应对】

安排导诊义工指导操作

保留窗口提供人工服务

记者从厦门几家大医院获悉，针对部分老年人不会操作智能设备的问题，医院主要采取导诊、义工在旁指导或代为操作、设置人工窗口等方式方便老人。

第一医院工作人员说，医院保留了多个窗口提供人工服务，挂号、收费、打报告等流程均可在人工服务窗口排队解决。此外，门诊大厅设有导诊台，有专门的导诊人员及退休工作人员等帮忙指导，患者可向他们求助。

中山医院工作人员也表示，自助挂号系统已运行多年，在前三年，每天会有义工及医院退休人员导诊及指导操作。现在，每个厅都有一名专门的导诊人员，此外，不定期会有“红马甲”、退休人员、新员工、机关工作人员等帮忙引导。“可能就诊的人流量大，导诊人员会有顾不过来的情况。老年患者等一等，会有人帮忙。也可前往固定的导诊台求助，工作人员会提供解决的途径。”

中医院工作人员表示，医院有专门的导诊人员在自助机旁帮忙操作，很多老病号用过几次就会了。

市妇幼保健院有南普陀义工每天轮流引导，这些义工多为离退休人员。“其实并不难，我以前也不大会操作，但参加培训时经过医院工作人员指导，自己摸索一下就会了。现在我还能教不懂的患者。”一名60多岁的义工告诉记者，自助机上贴有文字版的操作流程，老人摸索几次就会了。