厦门保监局念好“五字诀” 为保险消费者保驾护航

投诉接待评价高

畅通维权渠道，让保险消费者不再投诉无门是保险消费者权益维护工作的基本前提。目前，厦门保监局已构建起电话、信件、网络、来访四位一体的投诉受理机制，因为处理投诉是直接与投诉者面对面打交道，是直接服务群众的“窗口”，全局上下高度重视，工作人员总是以高度的责任心、饱满的热情、积极的态度、专业的知识认真对待每一次投诉，耐心倾听、认真记录、专业解答。2016年共接待来访群众24批次37人次，及时高效解决来访群众各类投诉事项30项，为保险消费者营造了“家”的氛围，真正做到了为民监管。因为服务态度好、工作效率高，一位投诉人还赠送了感谢锦旗。这面锦旗如同一缕阳光温暖着消保工作人员的内心，同时也鞭策着他们恪尽职守、以更加务实的态度、更加高效的工作来服务保险消费者。

2016年保险消费者权益保护工作虽然成果丰硕，但是，保险消费者权益保护工作永远在路上，2017年，厦门保监局将花更多功夫、下更大力气来做好消保工作，让保险消费者的每一件合理投诉都能得到圆满解决，保险保障美好生活。

【温馨提示】

遇到保险难题

打这两个电话

保险消费者维权热线:12378

厦门市保险合同纠纷调解委员会投诉咨询电话:5908359