市民没欠费固定电话被停机 电信称未完成实名认证

厦门日报讯（本报记者何炳进） 固定电话一个月内接连被限制呼出和呼入，打客服电话咨询，被告知因欠费引起。但查询后却发现扣款正常，没有欠费。这到底是怎么回事？

近日，市民吴女士拨打本报热线968820反映，家中的固定电话被莫名停机了，“家里就一个老人，电话不通，可能对老人的安全带来不好的影响。”

【遭遇】

固定电话被停机

客服语音提示欠费

10月初，吴女士家的固定电话突然只能呼入不能呼出，“家里的固定电话只有老太太在用，已经用了三十多年了，此前也没遇到过这种情况。”吴女士称，当时打电话给中国电信的客服热线10000，客服的语音提醒道，是因为欠费被限制呼出，“我去查了一下，电话是绑定银行卡扣费的，确认无误后，想着应该可以扣款，没什么问题。”

不过到11月初，不仅固定电话不能打出去，接听也被限制了。“奇怪的是，电话费照样扣，但客服语音依然提醒是因为欠费引起的。”吴女士不解地咨询客服热线的人工服务，工作人员后来经过查询告知，是因为没有实名制才被停机。“都没有得到事先通知，停机了却只能查到欠费，我觉得很不合理。”

【质疑】

身份证曾登记过

为何需要重新认证？

实名制需要用户本人携带身份证到营业厅办理，但吴女士家的固定电话是在老太太名下，老太太行动不便不能前往营业厅，“电话老太太用了几十年了，之前办理的时候也是通过老太太的身份证办理的，这次却要求重新认证，还要本人到营业厅才能办理，特殊情况他们也不上门，感觉很不合理。”吴女士表示。

吴女士将情况跟客服人员反映后，客服人员表示，虽然系统中的确能查得到老太太的信息，但仍需要到现场用身份证再录入一次。 “后来工作人员说可以让我们代办，我们觉得可以，又要求带上双方的身份证，并写一张委托书。”吴女士认为，如果是这样的委托书，可以轻易伪造，“明明知道固定电话的地址和老太太的身份地址一致，还要这么做，感觉有点故意刁难。”

对于吴女士家的固定电话为何没收到具体停机时间就被停机了，上中国电信厦门分公司的工作人员称，每个月都会给户主打电话提醒，可能户主没有接听到；另外，通过报纸、电视等各个渠道也公布了未实名制将被停机的通告。“吴女士反映的停机后查询到的是欠费的语音提示，我们了解后发现是语音系统未及时更新引起的，正在解决中。”

【说法】

早期未联网

无法辨真伪

工作人员表示，尽管早期的一些电话的确是用身份证办理的，但当时系统并没有和公安系统联网，无法识别真伪，需要重新录入一次身份证才能算实名认证。而需要委托书才能代办的事情，电信的工作人员表示，目前的技术手段只能通过营业厅才能办理实名制登记，一些用户的确出行不便，才提出要求有委托书代办，“目前也正在研究，可以考虑派人工去给有特殊需求的人上门办理。”