“双十一”1400万包裹将进出厦门 快递员加班时薪达25元

【最新举措】

各快递公司

授权快速理赔

“双十一”一到，将是快件“井喷期”，快件出现破损、遗失的概率将可能大幅提升。为此，各快递企业也纷纷出招。宋春树告诉记者，“双十一”期间，各快递公司已经授权了“快速理赔”——只要判定是快递方的责任，将直接跳过“内部倒查责任机制”，先对客户理赔，再进行内部倒查，理赔时间可缩短近7天，金额在200元以内的货品，在相关分部就能实现理赔。

顺丰快递将在“双十一”期间推出创新型保价服务产品“宝贝保”，在快递高峰期，凡是顺丰承运的包裹，一旦破损、遗失，一方面可与商家沟通退款，另一方面，可向顺丰要求赔偿。申通快递的何经理提到，在“双十一”期间，除了优化投诉渠道，明确快递各环节责任人外，需要理赔的消费者，可以通过正规流程，走快速通道。7月以来，公司内部加强了质量监控，每月都下达了更严格的派件指标——投诉量将和整月派运费挂钩，快递员工作质量会进一步提高。“从源头上减少理赔件，才是根本。”

【部门行动】

借助科技手段

加强实时监控

面对即将到来的“双十一”，市邮政管理局成立了旺季服务保障指挥部、检查小组，并运用科技手段加强监控，安排专人每天利用视频监控系统、邮政业安全监管信息系统、实名收寄系统及时了解寄递企业分拨中心和各网点的快件处理情况，实时监控数据变化。