1400万件包裹考验厦门快递 收派总量预计同比猛增36%

包裹坏了不用愁

找快递小哥或上网也能赔

对“剁手族”来说，能不能及时、完整地拿到包裹才是关键。有时欢欣鼓舞地买买买，最后却因为包裹破损、索赔程序繁琐等问题不胜其烦。今年，这样的情况或许不会再发生。

厦门市邮政管理局副局长罗树波透露，邮管局已建立了一套寄递业务旺季值班和信息报告制度，畅通投诉受理渠道，将及时妥善处理用户遇到的寄递服务问题。

值得一提的是，今年，顺丰速递推出新业务——“剁手族”如果遇到包裹破损等问题，可以网上索赔并实现网上理赔。

厦门EMS也建立了授权快速理赔机制，针对电商包裹单个价值多在200-300元之间的特点，授权200元以下快件分部可直接处理。也就是说，从派送员到市场部经理，都可以直接为客户理赔，无须层层报批。

此外，厦门唯一的第三方代收企业蓝店，也在优化系统后，推出了终端快速处理机制。

业者声音

缺人缺人还是缺人

其实，不仅“双11”，每年的第四季度到次年春节，都是快递业旺季。今年，“双11”、“双12”、圣诞节、元旦、春节，快递企业将面临共计88天的行业旺季。“经过这么多年的历练，车辆、场地已经不是问题了，最大的挑战还是人。”厦门岛内圆通负责人刘先生说，以前是高薪招快递员的成本压力，可今年，高薪还不一定能招到人。“就拿临时工加班费来说，去年一个小时的加班费是18元，今年24元还不一定有人干。”

有业内人士表示，由于O2O大发展，尤其是餐饮业的外卖需要很多人手，客观上分流了一部分快递人员。